Contents


Когда подбирается нужный вариант?

Если соответствующий запрос на поездку уже существует в системе, то нужный вариант подбирается в TwoGo немедленно. В остальных случаях, как только другой пользователь отправит подходящий запрос на поездку, TwoGo сопоставит его с вашим запросом и отправит вам уведомление. Самое позднее, когда TwoGo подберет вам подходящий вариант, 5 минут до запрошенного времени поездки. Кроме того, можно постоянно отслеживать состояние вашего запроса на поездку:

  1. Веб-интерфейс. На Инструментальной панели.
  2. Мобильный телефон. На экране Мои поездки.
  3. Календарь. TwoGo отправляет запрос на встречу с подробными данными о вашей подобранной поездке.
  4. SMS. При указании номера мобильного телефона и подключении SMS-уведомления в системе TwoGo ваши данные отправляются текстовым сообщением

Как подтвердить предложенную поездку?

Когда TwoGo информирует вас о подобранной поездке, то поездка уже задана. Следовательно, вам не нужно ничего подтверждать. Однако, если вы не можете принять данную поездку, то измените или отмените запрос на поездку.

Как отклонить неудобную совместную поездку?

TwoGo всегда будет стремиться подобрать для вас поездки согласно вашим запросам, основанным на указанных предпочтениях. Если однако, будучи водителем, вам не подходит определенная совместная поездка, вы можете обновить свои предпочтения по конкретному запросу на поездку и затем отправить его повторно. В качестве варианта обновите ваши предпочтения по умолчанию, удалите свой запрос на поездку и затем создайте новый, чтобы TwoGo мог выполнить поиск соответствия на основании обновленных предпочтений.

Как получать напоминания о предстоящих совместных поездках?

  1. Веб-интерфейс. На Инструментальной панели TwoGo обновляет подробные данные предстоящей поездки непосредственно в карточке поездки.
  2. Мобильный телефон. TwoGo отображает уведомление рядом со значком приложения TwoGo (iOS) или в центре уведомления (Android). Кроме того, TwoGo отправляет сообщение во входящие TwoGo.
  3. Календарь. Можно использовать стандартную функцию напоминания в календаре. Для отправки всех приглашений по организованным совместным поездкам в TwoGo используется функция напоминания, по умолчанию настроенная на напоминание за 15 минут. Однако в любое время эту настройку можно самостоятельно изменить в своем календаре, дважды щелкнув на соответствующей встрече и выполнив необходимые изменения.

Как узнать об изменениях в подобранной поездке?

  1. Календарь. При обновлениях запроса на встречу вы будете проинформированы о любых изменениях.
  2. SMS-уведомления. Если вы подключили SMS-уведомления TwoGo, TwoGo отправляет вам подробные данные текстовым сообщением.
  3. Мобильный телефон. Для установки push-уведомления выберите Настройки > Приложение.

Однако для плавного выполнения данного процесса важно, чтобы каждый пользователь всегда оперативно уведомлял TwoGo о любых изменениях в своих планах путем изменения запроса на поездку:

  1. Веб-интерфейс. На Инструментальной панели выберите запрос на поездку, затем щелкните значок редактирования. Измените соответствующие подробные данные, а затем нажмите кнопку Обновить.
  2. Мобильный телефон. На экране Мои поездки выберите соответствующую поездку, нажмите на значок редактирования и внесите требуемые изменения.
  3. Календарь. Обновите запрос на встречу в календаре и отправьте обновленные данные в TwoGo.

Как уведомить остальных о своем опоздании?

В случае значительной задержки или задержки при наличии большого количества уведомлений измените ваш запрос на поездку. TwoGo уведомит других людей за вас.

  1. Веб-интерфейс. На Инструментальной панели выберите запрос на поездку, затем щелкните значок редактирования. Измените соответствующие подробные данные, а затем нажмите кнопку Обновить.
  2. Мобильный телефон. В данные о каждой подобранной поездке, указанной на экране Мои поездки, включена контактная информация о каждом ее участнике. Можно отправить предварительно заданное SMS-сообщение (например, Задержусь на 5 минут) или собственное сообщение.
  3. Календарь. Измените свой запрос на встречу в календаре и отправьте обновленные данные в TwoGo.

В случае незначительных изменений или изменений, внесенных в короткий срок, позвоните водителю/пассажиру и предупредите их самостоятельно или позвоните в службу поддержки TwoGo.

Как изменить или отменить подобранную поездку, и что происходит с моими пассажирами?

Чтобы доставить как можно меньше неудобств другим участникам поездки, вы должны изменить или отменить совместную поездку TwoGo. Пожалуйста, сделайте это как можно раньше. Если это происходит за очень короткий срок и совместная поездка уже была согласована с другими участниками, следует также сообщить об этом непосредственно водителю/пассажиру по телефону, используя контактную информацию, предоставленную в подтвержденных данных для этой совместной поездки.

  1. Веб-интерфейс и мобильный телефон. На Инструментальной панели (или на экране Поездки в мобильном приложении) выберите соответствующую поездку и щелкните по значку обработки или удаления по необходимости.
  2. Календарь. Для изменения данных о совместной поездке обновите запрос на встречу в своем календаре и отправьте обновленные данные в TwoGo. Для удаления совместной поездки удалите запрос на встречу и отправьте информацию об отмене в TwoGo.

Если изменение или отмена происходит утром, то, возможно, пассажиры еще смогут организовать альтернативный вариант поездки. Если это происходит вечером, попытайтесь по возможности хотя бы отложить вашу совместную поездку, а не отменять ее полностью. Возможно, ваши пассажиры захотят поехать с вами позже.

Как связаться с пассажиром или водителем перед совместной поездкой или после нее?

Контактная информация по каждой совместной поездке хранится на соответствующей карточке поездки (веб-интерфейс и мобильный телефон) и в вашей записи календаря. Данные сохраняются здесь и после поездки. Если вам нужна помощь, обратитесь в службу поддержки TwoGo.

Почему место отправления или высадки не совпадает с изначально запрошенным адресом?

Обычно вас забирают и привозят по точно указанному вами адресу. Однако на практике бывает намного быстрее преодолеть короткие расстояния пешком, чем на автомобиле в следующих случаях:

  1. Если ваш адрес отправления находится в 300 метрах от адреса отправления водителя, в подтверждении совместной поездки TwoGo вам будет предложено самостоятельно добраться до адреса отправления водителя. Это также распространяется на ваш адрес назначения и адрес назначения водителя.
  2. Если ваш адрес отправления находится в 300 метрах от адреса отправления другого пассажира, вас могут попросить о встрече по другому адресу отправления. В этом случае TwoGo выбирает место встречи для обоих пассажиров, чтобы водителю не приходилось останавливаться дважды за очень короткий промежуток времени.

В подтверждении совместной поездки TwoGo всегда указывается фактический адрес отправления и назначения, чтобы вы заранее знали, чего можно ожидать. Если ходьба пешком неприемлема, сообщите об этом водителю до поездки.

Как мне рассчитать мою долю затрат на поездку?

ПРИМЕЧАНИЕ. Применяется только в том случае, если поездка не является командировкой, и в TwoGo активирована функция расчета либо в вашей учетной записи, либо в учетной записи водителя, поездку с которым вы подобрали. Когда TwoGo информирует о подобранной поездке, также сообщается смета вашей доли затрат на эту поездку. Эту смету можно посмотреть на экране подробных данных поездки, а также в запросах на встречу для подтверждения поездки, которые рассылает TwoGo.

В стоимости учитывается автомобиль и пробег, а также средняя цена топлива. Это значение должно покрывать и равномерно распределять операционные расходы на транспортное средство. ПРИМЕЧАНИЕ. Поскольку TwoGo не предназначен для того, чтобы водители зарабатывали деньги на райдшеринге, стоимость за километр специально настроена относительно низкой и, следовательно, общая сумма расходов для всех пассажиров никогда не бывает больше, чем фактическая сумма поездки для одного водителя.

Данная смета зависит от страны, но, как правило, формула основывается на следующем:

  1. Фиксированная стоимость за километр
  2. Число участников поездки (больше пассажиров - меньше оплата для каждого)
  3. Минимальная сумма за поездку

Обратите внимание, что это только приблизительный расчет реальной стоимости поездки. Она зависит от решения каждого пассажира, хочет ли он внести всю отображаемую сумму, предложить другую сумму или не платить вовсе.