Contents


Создание и подбор совместных поездок

Как мне создать запрос на совместную поездку?

Сначала вам необходимо зарегистрироваться на TwoGo и подтвердить свой адрес электронной почты. Затем вы можете ввести запрос на поездку или найти существующую поездку и участвовать в ней:

  1. Веб-интерфейс. На Инструментальной панели используйте карточку Создать поездку, чтобы установить, когда и как часто необходимо создавать совместную поездку, указывать данные места и определенный маршрут, который следует взять для поездки. Нажмите кнопку Сохранить. Теперь запрос на поездку добавлен как новая карточка на Инструментальной панели.
  2. Мобильный телефон. На экране Мои поездки выберите Расширенный режим, затем установите время и введите данные места для поездки. Коснитесь значка сохранения. В результате запрос на поездку заносится в список на экране Мои поездки.
  3. Календарь. Создайте запрос на поездку в форме запроса на встречу в календаре и отправьте его по адресу электронной почты ride@twogo.com.

В разделе Краткое руководство - Запросы на поездку предоставлена дополнительная информация о создании запроса на поездку.

Как мне выбрать время для создания запросов на поездку? Каковы самый ранний и самый поздний сроки их отправки?

Здесь нет особых ограничений. Рекомендуется отправлять запросы на поездку как минимум за несколько дней до поездки с целью увеличения шансов на подбор совместных поездок для вас. Однако в TwoGo также возможна организация немедленной совместной поездки, если найдутся соответствующие водители/пассажиры.

Как найти существующую поездку и участвовать в ней?

В панели инструментов нажмите Поиск, введите данные места, время, а также укажите, хотите ли вы быть водителем, пассажиром или водителем и пассажиром. Нажмите Поиск. Если поездки доступны, щелкните релевантную опцию Присоединиться рядом с поездкой, в которой вы желаете участвовать. Подбор варианта TwoGo выполняется автоматически.

Если соответствующие поездки недоступны, можно сохранить свой поиск в качестве запроса на поездку. Щелкните соответствующую релевантную опцию Создать поездку как. TwoGo отобразит ваш запрос на поездку, предоставляя возможность вносить изменения. Нажмите кнопку Сохранить.

Чем отличается стандартная поездка от служебной?

Если расходы по поездке возмещаются работодателем — это служебная поездка. Можно указать поездку как служебную, установив флажок Служебная поездка при создании или редактировании запроса на поездку. TwoGo определяет служебную поездку со следующими различиями:

  • Автоматически ограничивает совпадения только с коллегами или участниками определенной группы в рамках вашей организации.
  • Отсутствует доля затрат на взносы водителям или участникам (поскольку расходы по поездке возмещаются работодателем).
  • На Инструментальной панели карточка поездки имеет метку user.quickguide.business-travel-label.png.

Я буду использовать временный автомобиль. Где мне его зарегистрировать?

Вы можете указать временный автомобиль непосредственно в поездке, в которой он будет использоваться. При создании или редактировании запроса на поездку выберите Показать настройки водителя, в раскрывающемся списке Автомобиль выберите Временный автомобиль (арендованный, совместно используемый или из парка автомобилей), а затем нажмите Сохранить.

Когда подбирается нужный вариант?

Если соответствующий запрос на поездку уже существует в системе, то нужный вариант подбирается в TwoGo немедленно. В остальных случаях, как только другой пользователь отправит подходящий запрос на поездку, TwoGo сопоставит его с вашим запросом и отправит вам уведомление. Самое позднее, когда TwoGo подберет вам подходящий вариант, 5 минут до запрошенного времени поездки. Кроме того, можно постоянно отслеживать состояние вашего запроса на поездку:

  1. Веб-интерфейс. На Инструментальной панели.
  2. Мобильный телефон. На экране Мои поездки.
  3. Календарь. TwoGo отправляет запрос на встречу с подробными данными о вашей подобранной поездке.
  4. SMS. При указании номера мобильного телефона и подключении SMS-уведомления в системе TwoGo ваши данные отправляются текстовым сообщением

Что можно сделать, если нет подходящих вариантов поездки?

Если TwoGo не может найти точное совпадение по вашему запросу на поездку, то можно проверить на наличие близких альтернативных поездок и принять подходящее для вас предложение. Такие альтернативные варианты незначительно отличаются от параметров вашей исходной поездки. При нахождении близких альтернативных вариантов TwoGo предлагает вам список для выбора. Предложения приводятся в порядке схожести с вашим исходным запросом на поездку. Этот список просмотреть в веб-приложении, мобильных приложениях или в уведомлении по электронной почте (доступно в случае наличия подписки на этот сервис).

  1. Веб-интерфейс и мобильный телефон. На Инструментальной панели (веб-интерфейс) или на экране Мои поездки (мобильный телефон) выберите неподобранный запрос на поездку.
  2. Электронная почта: TwoGo уведомляет вас с помощью ссылки в электронном письма Близкие совпадения для вашей поездки. Нажмите Просмотреть близкие совпадения.

Выберите нужный вариант и нажмите Применить изменение. TwoGo обновляет карточку запроса на поездку с указанием новых подробных данных совместной поездки.

Кроме того, TwoGo предоставляет список вариантов общественного транспорта и корпоративной перевозки сотрудников (при наличии).

Если альтернативные варианты отсутствуют, вам необходимо вручную изменить свой запрос на поездку и внести дополнительные корректировки, например, времени, предпочтений, настроенных маршрутов и т.п.

Как я могу присоединиться к поездке, которую вижу в расписании поездок?

Для открытия TwoGo и создания запроса на поездку просто щелкните по любой поездке. TwoGo подберет для вас наиболее подходящую доступную поездку, но в зависимости от доступности и ваших определенных критериев эта поездка может быть не той, которую вы выберете из расписания.

Поездки на работу и обратно и повторяющиеся поездки

Как мне создать запрос на поездку туда и обратно?

  1. Веб-интерфейс. На карточке Новая поездка введите время и места для маршрута "туда", установите флажок Выполнить поездку туда и обратно, введите детали маршрута "обратно" и затем нажмите Сохранить.
  2. Мобильный телефон. На экране Мои поездки выберите Расширенный режим, затем установите время и введите данные места для поездки "туда". Затем выберите Выполнить поездку туда и обратно (Android) или Поездка туда и обратно (iOS), заполните данные маршрута "обратно" и коснитесь значка сохранения (Android) или нажмите Создать (iOS).
  3. Календарь. Чтобы обеспечить идентификацию поездок туда и обратно системой TwoGo, запросы на встречу всегда следует нумеровать последовательно в поле Место.

Далее приводится пример данных, необходимых для стандартной поездки утром к месту с кратким обозначением "Work" и поездки обратно вечером к месту с кратким обозначением "Home": (записи в поле Место всегда остаются на английском языке)

1: Home -> Work как пассажир
2: Work -> Home как пассажир

Как настроить повторяющиеся запросы на поездку?

ПРИМЕЧАНИЕ. Если необходимы расширенные параметры выбора повторов (например, каждое 3-е число месяца), рекомендуется настраивать запрос на поездку в своем календаре.

  1. Веб-интерфейс. Для регулярных еженедельных поездок нажмите на карточке Новая поездка параметр Еженедельно и затем выберите дни, в которые эта поездка должна повторятся каждую неделю и даты начала и окончания повторения поездок. Также можно получить обзор повторяющейся последовательности поездок в последней карточке Повтор на Инструментальной панели. Кроме того, на Инструментальной панели отображается отдельная карточка для каждой из повторяющихся поездок, настроенных для последующих семи дней.
  2. Мобильный телефон. На экране Мои поездки выберите Расширенный режим, установите время и введите данные места для поездки, выберите Повторить и укажите, когда и как часто необходимо повторять эту поездку.
  3. Календарь. Создайте запрос на поездку в форме запроса на встречу, установите необходимую периодичность и отправьте запрос на адрес электронной почты ride@twogo.com.

Если ваш повторяющийся запрос на поездку действителен, TwoGo немедленно утвердит созданные вами запросы на поездку, если они находятся в стандартном периоде повторения, установленном вашим администратором (например, в течение следующих семи дней). Если ваши поездки запланированы на дату после окончания этого периода, TwoGo отправит утверждения в начале того периода повторения, в котором они находятся (в этом примере - за семь дней до даты, на которую запланирована каждая поездка).
ПРИМЕЧАНИЕ. В случае отказа от подписки на подтверждения от TwoGo вы не получите эти начальные запросы на встречу, но будете получать запросы на встречу для подтверждения, если TwoGo подберет ваши запросы на поездку.

Почему я не вижу все мои повторяющиеся запросы на поездку на инструментальной панели или в календаре?

Также можно получить обзор повторяющейся последовательности поездок в последней карточке Повтор на Инструментальной панели. Кроме того, на Инструментальной панели отображается отдельная карточка для каждой из повторяющихся поездок, настроенных для последующих семи дней. Если период повторения поездок превышает данный период, то TwoGo отображает эти поездки при прокрутке каждого дополнительного семидневного периода. Аналогично, при подписке на подтверждения TwoGo приходят подтверждения на основе такого же семидневного периода.

ПРИМЕРЫ

СЦЕНАРИЙ 1: Вы запрашиваете поездку на периодической основе на месяц, начиная с сегодняшнего дня.

  1. Сегодня: В Инструментальной панели отображаются поездки с 1 по 7 день, а в календаре подтвержденные (при наличии подписки на подтверждения TwoGo). Также можно получить обзор повторяющейся последовательности поездок на карточкеПовтор. Она видима для всей продолжительности последовательности поездок.
  2. День 2: Отображаются поездки за 8 день.
  3. День 3: Отображаются поездки за 9 день.
  4. И так далее, пока TwoGo не подтвердит все запросы на поездку за месяц.

СЦЕНАРИЙ 2: Сегодня 6 февраля, необходимо изменить экземпляр повторяющегося запроса на поездку, запланированного на 18 февраля.

  1. Сегодня, 6 февраля: Поскольку поездка не произойдет в ближайшие семь дней, то она не отображается на Панели инструментов или не подтверждена в вашем календаре.
  2. 12 февраля (т. е., семь дней до поездки): Обновленная поездка отображается на Инструментальной панели, и приходит подтверждение от TwoGo.

Почему я получил(а) электронное письмо о том, что моя повторяющаяся поездка невозможна в доступное время?

Период времени, установленный для исходной повторяющейся поездки, был слишком коротким, но поездка была возможна. Тем не менее, данные карты указывают на то, что факторы, влияющие на настройки поездки были изменены (например, из-за объезда поездка занимает больше времени, из-за дорожных работ на маршруте до адреса назначения невозможно добраться на автомобиле и т.д). Эти факторы означают то, что поездка не может состояться в рамках исходного периода времени.

Сообщение электронной почты предупреждает вас об этом и уведомляет о необходимости обработки повторяющейся последовательности поездок, чтобы указать больше времени для поездки. Чтобы предложить новые временные рамки в сообщении электронной почты, щелкните указанную ссылку для обработки повторяющейся поездки и внесите необходимые изменения. Также можно обработать повторяющуюся последовательность поездок в последней карточке Повтор на Инструментальной панели.

Изменение или удаление запросов на поездки

Как мне изменить запрос на поездку?

Для изменения запроса на поездку выполните следующие действия:

  1. Веб-интерфейс и мобильный телефон. На Инструментальной панели (или на экране Мои поездки в мобильном приложении) выберите соответствующий запрос на поездку и щелкните (или коснитесь) значка редактирования. Измените соответствующие данные, затем нажмите Обновить (или коснитесь значка сохранения в мобильных приложениях).
  2. Календарь. Обновите запрос на встречу в календаре и отправьте обновленные данные в TwoGo.

Как изменить предложенный маршрут?

  1. Веб-интерфейс. На карточке Новая поездка в случае отклонения от предложенного маршрута наведите курсор на эту точку, пока не появится черный кружок, затем перетащите его на предпочтительную точку маршрута. TwoGo размещает серый маркер на ближайшей улице к этой позиции. Если это не та позиция, которую вы обозначили, маркер можно переместить. Нажмите Сохранить, если это новый запрос на поездку, или Обновить в случае изменения существующего.
  2. Мобильный телефон и календарь: Для настройки маршрута, который планируется использовать между указанными местами, необходимо сначала использовать веб-приложение. Затем при создании запроса на поездку между этими местами в мобильных приложениях или календаре TwoGo автоматически использует настроенный вами маршрут.

Как мне изменить предпочтительные опции для отдельной поездки?

Можно изменить параметры настройки водителя для определенной поездки. Для этого выполните следующие действия:

  1. Веб-интерфейс. На Инструментальной панели выберите соответствующий запрос на поездку и затем на карточке Новая поездка установите требуемые варианты для разделов Ехать как и (где применимо) Предпочтения водителя.
  2. Мобильный телефон. На экране Настройки выберите Ежедневные поездки на работу и обратно и установите требуемые варианты.
  3. Календарь. При создании запроса на встречу можно изменить только настройку "водитель/пассажир". В поле Место после ввода кратких названий мест для маршрута введите следующие дополнительные данные:
    • водитель или пассажир: являетесь ли вы водителем или пассажиром
    • водитель: вас следует обозначить только как водителя
    • пассажир: вас следует обозначить только как пассажира

ПРИМЕЧАНИЕ. В первых двух случаях в вашем профиле должно быть зарегистрировано транспортное средство.

Как мне удалить запрос на поездку?

Для удаления запроса на поездку выполните следующие действия:

  1. Веб-интерфейс и мобильный телефон. На Инструментальной панели (или на экране Мои поездки в мобильном приложении) выберите соответствующий запрос на поездку и щелкните (или коснитесь) значка удаления.
  2. Календарь. Удалите исходный запрос на встречу.

Подбор нужных пользователей

С кем подбирается нужный вариант?

По умолчанию, подбор осуществляется по всем пользователям в системе TwoGo, только если вы не зарегистрированы в организации и подбор ограничен участниками только из этой организации. В рамках организации также можно дополнительно ограничить круг участников поездки до определенной группы.

Как изменить группу лиц для подбора?

При регистрации в TwoGo под своей организацией, которая содержит несколько отдельных групп, можно ограничить круг участников поездки небольшой подгруппой из этих групп.

  1. Веб-интерфейс. Нажмите Параметры настройки, выберите карточку Предпочтения по поездке, затем в разделе Ехать с выберите группу, по которой должен выполняться поиск. Нажмите кнопку Сохранить.

ПРИМЕЧАНИЕ. Эти параметры настройки будут применяться ко всем последующим создаваемым или изменяемым поездкам.

  1. Мобильный телефон и календарь: Сначала необходимо использовать веб-приложение для установки группы, по которой должен осуществляться поиск для подбора. Затем при создании или изменении запроса на поездку в мобильных приложениях или календаре TwoGo автоматически применит предпочтения по подбору участников поездки.

Как мне исключить определенные лица из подбора совместных поездок?

Неизбежно в подборку могут попасть лица, с которыми вы не хотели бы ехать вместе, или лица, которые часто отменяли свои поездки в последний момент или не приходили в место встречи. Для исключения этих лиц из потенциального подбора поездок:

  1. Веб-интерфейс. Щелкните свое имя и выберите Блокированные лица. Нажмите Добавить, введите имя лица, затем нажмите Сохранить.
  2. Мобильный телефон и календарь: Для блокировки нежелательных пользователей необходимо сначала использовать веб-приложения. Затем при создании запроса на поездку в мобильных приложениях или календаре TwoGo автоматически применит предпочтения по блокированным пользователям.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы пассажир движения туда-обратно или любого транспортного средства, в котором более шести человек, TwoGo не учитывает предпочтения по блокированным лицам.

Могу я разместить информацию о моей поездки в своих социальных сетях?

ПРИМЕЧАНИЕ. Применимо только в том случае, если в вашей системе активирована функция общего доступа. Да, это просто оповестить своих подписчиков о поездке и пригласить их присоединиться к вам. Для любой поездки с доступными свободными местами выберите карточку на Инструментальной панели и нажмите кнопку user.quickguide.share-big-ongreen.png, чтобы разместить информацию о поездке в социальных сетях.

Как поделиться поездкой с подписчиками?

Можно публиковать как подобранные, так и неподобранные поездки, чтобы их видели подписчики. Выберите релевантную карточку поездки на Инструментальной панели, щелкните значок "Поделиться", а затем значок TwoGo. Выберите нужных людей в списке Подписчики и нажмите Закрыть.

Как просмотреть опубликованные поездки лиц, подписчиком которых я являюсь?

Поездки представлены в хронологическом порядке наряду с вашими поездками на инструментальной панели. Чтобы ограничить просмотр группой требуемых поездок используйте стрелку фильтра в меню Инструментальной панели.

Как принять участие в поездке, опубликованной в сообществе?

Поездки, опубликованные лицами, на которых вы подписаны, находятся в хронологическом порядке на Инструментальной панели. Выберите опцию Присоединиться заинтересовавшей вас поездки. В TwoGo откроется карточка Создать поездку. Введите любую дополнительную информацию, необходимую для вашей поездки (например, данные автомобиля или номер телефона), затем нажмите Сохранить.

Вождение без всяких проблем

Как рассчитывается время водителя?

Все расчеты времени водителя основываются на прошлой или текущей информации о движении. Таким образом, TwoGo может предложить различные маршруты в зависимости от дня и времени вашего запроса на поездку.

Как мне избежать длительных объездов для посадки и высадки пассажиров?

В TwoGo расчет объездных путей выполняется на основе времени в минутах, а не на основе километров. Это позволяет оценить объездной путь более точно. Как водитель, вы можете указать в профиле собственные допустимые параметры объезда. Минимальное разрешенное время составляет 3 минуты, максимальное 99 минут, а время по умолчанию - 8 минут. Если TwoGo предоставляет несколько опций совместных поездок, то вам предложат опцию с кратчайшим путем объезда.

  1. Веб-интерфейс. Нажмите свое имя и выберите Предпочтения, чтобы просмотреть варианты поездки, а затем установите приемлемое время объезда.
  2. Мобильный телефон. На экране Настройки выберите Ежедневные поездки на работу и обратно и установите приемлемое время объезда.

Электронные сообщения и запросы на встречу от TwoGo

Как отменить подписку на уведомления TwoGo по электронной почте?

После регистрации на TwoGo вы автоматически подписываетесь на рассылку следующих предложений:

  • обновления календаря для подтверждения вашего запроса на поездку и внесения в него изменений;
  • предложения о совместных поездках на следующий рабочий день;
  • близкие совпадения для неподобранных поездок;
  • подтвержденные поездки в виде обновлений календаря.

Порядок изменения настройки подписки.

  1. Щелкните свое имя и выберите Уведомления.
  2. Отмените выбор опции для типа электронной почты, по которой больше не требуется получать уведомления.
  3. Вместо подтверждения поездки по электронной почте выберите SMS, чтобы получать уведомление в текстовых сообщениях.
  4. Нажмите кнопку Сохранить.

В качестве альтернативы можно отменить подписку непосредственно из письма:

  1. Перейдите по ссылке Отменить подписку в сообщении, а затем отправьте сгенерированное электронное письмо с отказом от подписки на адрес ride@twogo.com.

Если ссылка на отказ от подписки автоматически не открывается в вашем почтовом приложении, можно отказаться от подписки вручную, отправив электронное письмо в компанию TwoGo в следующем формате:

  1. ОТ: <Используйте адрес электронной почты, который был указан в вашей учетной записи TwoGo при регистрации>
  2. КОМУ: ride@twogo.com
  3. ТЕМА: <Используйте одну из следующих тем в зависимости от того, от каких писем вы хотели бы отписаться>
    • unsubscribeMeetingRequests (для подтверждений из календаря)
    • unsubscribe (для предложений о совместных поездках)
    • unsubscribeProposals (для предложений близких совпадений)

Как использовать сообщения электронной почты TwoGo с предложениями о совместных поездках на следующий рабочий день?

Чтобы помочь вам найти поездку, мы составляем список возможных вариантов в вашем районе на следующий рабочий день. Перейдите по ссылке рядом с выбранным предложением, чтобы открыть или загрузить запрос на встречу и отправить его по адресу ride@twogo.com. Можно обработать шаблон как в случае с другими запросами на встречу. Тем не менее не забывайте, что при изменении исходного шаблона вы можете ограничить свои шансы на подбор совместной поездки.

Примечание. Получаемые предложения автоматически не гарантируют подбор поездки. Они выбираются в момент отправки электронного письма с запросом. Поэтому если свободные места уже заняты на момент вашего ответа, для пассажира уже подобран другой водитель, или пользователь изменил запрос на встречу, это может означает, что создать данную совместную поездку уже невозможно.

Что мне делать с запросами на встречу, полученными от TwoGo?

Внимательно ознакомьтесь с содержимым запросов на встречу, автоматически генерируемыми TwoGo. Эти запросы содержат важные данные по каждому этапу вашего запроса на поездку. TwoGo отправляет следующие запросы на встречу:

  1. Подтверждение запроса на встречу (применимо только в случае наличия подписки на подтверждения от TwoGo): TwoGo отправляет этот запрос на встречу, чтобы указать, что ваш запрос на поездку получен. Этот запрос на встречу блокирует в вашем календаре период с самого раннего времени отъезда по самое позднее время прибытия, указанные вами, и включает в себя информацию о том, что TwoGo размещает вашу заявку на поездку.
  2. Запрос на встречу для отклонения (применимо в случае создания запроса на поездку через календарь и он содержит ошибки): TwoGo отправляет этот запрос на встречу для отклонения запроса на поездку. Он содержит указание на ошибку, а также советы, позволяющие вам исправить запрос.
  3. Запрос на встречу для подтверждения. Если совпадение по вашему запросу найдено, TwoGo отправляет запрос на встречу с подтверждением точного времени отправления и прибытия подобранной поездки. Этот запрос на встречу содержит маршрут с данными времени для запланированной совместной поездки, а также информацию о ваших попутчиках. При наличии подписки на подтверждения от TwoGo такое подтверждение просто обновляет исходный запрос на встречу, полученные для этой поездки. Этот запрос на встречу для подтверждения необходимо подтвердить, не изменяя его.

Многое из этих данных основывается на допущениях системы. Независимо от того, являетесь ли вы пассажиром или водителем, убедитесь в правильности информации и сохраните запросы на встречу, чтобы иметь возможность при необходимости просмотреть эти данные еще раз.

Почему я получаю отклонение о встрече с комментарием "...неподдерживаемый формат запроса о встрече"?

Система TwoGo не распознала формат вашего сообщения. Чтобы разрешить эту проблему, убедитесь, что в Outlook существует контакт с именем ride@twogo.com, для которого настроена отправка сообщений в простом текстовом формате.

Для изменения формата сообщений, отправляемых системе TwoGo, выполните следующие действия: откройте сообщение и щелкните поле Кому, дважды щелкните контакт TwoGo, чтобы открыть диалоговое окно Свойства электронной почты. Выберите Отправлять только простой текст в списке Формат для Интернета и нажмите кнопку OK.

Дополнительные сведения об изменении формата сообщений см. по следующим ссылкам: [1]