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Quando vou conseguir uma carona compatível?

O TwoGo o enviará uma carona compatível imediatamente se já existir alguma no sistema. Caso contrário, assim que outro usuário enviar uma proposta de carona adequada, o TwoGo identificará a compatibilidade com a sua solicitação e lhe enviará uma notificação. O TwoGo encontrará uma carona compatível para você até 5 minutos antes do horário da carona que você solicitou. Você também pode consultar o status da sua proposta de carona a qualquer momento:

  1. Web: Pelo Painel.
  2. Dispositivo móvel: na tela Minhas caronas.
  3. Calendário: O TwoGo envia uma solicitação de compromisso com os detalhes da carona que corresponde às suas necessidades.
  4. SMS: se você fornecer um número de celular e ativar o envio de notificações por SMS do TwoGo, o TwoGo lhe enviará detalhes em uma mensagem de texto.

Como confirmo uma carona proposta?

Quando o TwoGo o notifica de uma carona compatível, a carona já está definida. Portanto, você não precisa confirmar nada. No entanto, caso não possa aceitar a carona, modifique ou cancele sua proposta de carona.

Como rejeito uma carona inconveniente?

O TwoGo sempre procurará atendê-lo com propostas de caronas baseadas em suas preferências. No entanto, caso não possa participar uma carona específica como motorista, você pode atualizar suas preferências para essa proposta de carona em particular e reenviá-la. Como alternativa, atualize suas preferências predefinidas, exclua a proposta de carona e crie outra proposta para que o TwoGo possa procurar uma correspondência com base nas suas preferências atualizadas.

Como recebo lembretes sobre as próximas caronas?

  1. Web: No Painel, o TwoGo atualiza os detalhes da próxima carona no próprio cartão da carona.
  2. Dispositivo móvel: o TwoGo exibe uma notificação ao lado do ícone do aplicativo do TwoGo (iOS) ou no centro de notificações (Android). Além disso, o TwoGo envia uma mensagem para sua caixa de entrada do TwoGo.
  3. Calendário: Você pode usar a função padrão de lembrete no calendário. O TwoGo envia todos os convites para caronas organizadas com uma configuração padrão de 15 minutos para a função de lembrete. No entanto, você pode modificar essa definição a qualquer momento em seu calendário clicando duas vezes no compromisso relevante e realizando a modificação necessária.

Como descubro modificações em uma carona?

  1. Calendário: A atualização de uma solicitação de compromisso mantém você informado sobre qualquer modificação.
  2. Notificações por SMS: Além disso, se você optar pelo recebimento de notificações de SMS do TwoGo, ele lhe enviará detalhes em uma mensagem de texto.
  3. Dispositivo móvel: você pode clicar em Configurações > App para configurar notificações por push.

No entanto, para esse processo ser executado sem problemas, é imprescindível que todos os usuários sempre notifiquem o TwoGo assim que possível sobre qualquer mudança de planos modificando suas propostas de carona:

  1. Web: No Painel, selecione a proposta de carona e clique no ícone de edição. Modifique os detalhes relevantes e clique em Atualizar.
  2. Dispositivo móvel: na tela Minhas caronas, selecione a carona relevante, toque no ícone de edição e faça as modificações necessárias.
  3. Calendário: atualize a solicitação de compromisso no calendário e envie uma atualização ao TwoGo.

Como informo que estou atrasado?

Em caso de atrasos ou atrasos em que há muitos avisos, modifique sua proposta de carona. O TwoGo notificará as pessoas envolvidas.

  1. Web: No Painel, selecione a proposta de carona e clique no ícone de edição. Modifique os detalhes relevantes e clique em Atualizar.
  2. Dispositivo móvel: cada carona compatível listada na tela Minhas caronas inclui informações de contato de cada participante da carona. Você pode enviar um SMS predefinido (por exemplo, Atrasarei 5 minutos) ou uma mensagem personalizada.
  3. Calendário: modifique a solicitação de compromisso no calendário e envie uma atualização ao TwoGo.

Em caso de pequenas modificações ou modificações realizadas em curto prazo, ligue para o motorista/passageiro e notifique-o ou ligue para o help desk do TwoGo.

Como modifico ou cancelo uma carona e o que acontece com meus passageiros?

Para minimizar o incômodo aos participantes da sua carona, caso precise modificar ou cancelar uma carona do TwoGo, faça isso assim que possível. Se isso acontecer em cima da hora e uma carona já tiver sido organizada com outros participantes, notifique também o motorista/passageiro, por telefone, usando as informações de contato fornecidas nos detalhes confirmados da sua carona.

  1. Web e dispositivo móvel: No Painel (ou na tela Minhas caronas do aplicativo móvel), selecione a carona relevante e clique no ícone de edição ou exclusão, conforme necessário.
  2. Calendário: para modificar os detalhes da carona, atualize a solicitação de compromisso em seu calendário e envie a atualização ao TwoGo. Para excluir a carona, elimine a solicitação de compromisso e envie um cancelamento ao TwoGo.

Se você fizer a modificação ou o cancelamento na parte da manhã, os passageiros ainda poderão organizar um transporte alternativo. Se isso acontecer à noite, tente apenas adiar sua carona, em vez de cancelá-la definitivamente. Talvez seus passageiros estejam dispostos a esperar sua carona.

Como entro em contato com um passageiro ou motorista antes ou depois da carona?

Os detalhes de contato de cada carona são armazenados no cartão da carona relevante (Web ou celular) e na sua entrada de calendário. Os detalhes permanecerão lá mesmo depois que a carona for concluída. Se precisar de ajuda, ligue para o help desk do TwoGo.

Por que a localização de minha partida ou chegada não está no endereço que solicitei inicialmente?

Normalmente, você será buscado e deixado exatamente no endereço indicado. No entanto, nos seguintes casos, pode ser mais rápido para você andar pequenas distâncias e chegar a seu destino a pé, em vez de carro:

  1. Se o seu endereço de partida estiver a até 300 metros do endereço de partida do motorista, você poderá ser solicitado na confirmação da carona do TwoGo a ir até o endereço de partida do motorista. O mesmo se aplica a seu endereço de destino e o endereço de destino do motorista.
  2. Se o seu endereço de partida estiver a até 300 metros do endereço de partida de outro passageiro, você será solicitado a encontrar sua carona em outro endereço de partida. Nesse caso, o TwoGo seleciona um ponto de encontro para ambos os passageiros para que o motorista não precise parar duas vezes em um curto espaço de tempo.

Sua confirmação de carona sempre inclui seus endereços reais de origem e destino para que saiba de antemão o trajeto. Se não for possível andar, notifique o motorista antes da carona.

Como calcular minha cota justa dos custos da carona?

OBSERVAÇÃO: Só é aplicável se a carona não for uma viagem de negócios e o TwoGo tiver ativado o recurso de faturamento na sua conta ou na do motorista com quem você está combinado. Quando o TwoGo o informa sobre sua carona, ele também inclui uma estimativa da parcela justa dos custos da carona que cabe a você. Você pode visualizar esta estimativa na tela de detalhes da carona e também nas solicitações de confirmação de carona que o TwoGo envia.

O valor justo considera a média de carros e quilometragens, assim como a média dos preços de combustível. O valor deve cobrir e dividir igualmente os custos operacionais do seu veículo. OBSERVAÇÃO: Como não está previsto que motoristas recebam dinheiro com as caronas, os custos por quilômetro são configurados de próposito relativamente para baixo. Consequentemente, os custos para todos os passageiros nunca será maior que os custos da carona para um único passageiro.

A estimativa é específica do país, mas em geral a fórmula está baseada em:

  1. Um custo fixo por quilômetro
  2. O número de participantes em sua carona (mais passageiros significa menos custos para cada um)
  3. Um montante mínimo por carona

Observe que a estimativa é só uma indicação de valor de referência global do valor real da carona. Depende de cada passageiro, se ele deseja contribuir com o montante exibido, sugerir outro montante ou não pagar nada.