Contents


¿Cómo puedo recuperar los datos de inicio de sesión y la contraseña?

En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en He olvidado mi contraseña, introduce la dirección de correo electrónico y haz clic en Enviar. TwoGo te envía un enlace desde donde puedes establecer una contraseña nueva.

Si te has olvidado de la dirección de correo electrónico para iniciar sesión, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de TwoGo.

¿Cómo puedo modificar mi contraseña?

Haz clic en tu nombre, selecciona Cuenta para visualizar los detalles de tu cuenta. Haz clic en Modificar contraseña, indica la contraseña actual, a continuación escribe y confirma la contraseña nueva y haz clic en Guardar.

¿Cómo puedo modificar mi dirección de correo electrónico?

Para modificar tu dirección de correo electrónico de TwoGo, ponte en contacto con info@twogo.com

¿Cómo puedo modificar la organización a la que estoy asignado?

Para modificar la organización a la que estás asignado, ponte en contacto con info@twogo.com

Me registré como un usuario privado, ahora quiero unirme a mi empresa. ¿Qué debo hacer?

Para actualizar tu cuenta a un usuario de empresa, sólo necesitas aplicar un token de invitación de tu empresa.

  1. Si todavía no has recibido un token de invitación, solicita uno a la empresa.
  2. En TwoGo, haz clic en tu nombre y selecciona Perfil para visualizar las opciones de tu cuenta.
  3. Haz clic en Asignar cuenta a la empresa.
  4. Copia el token que te ha proporcionado la empresa.
  5. Si la empresa lo requiere, introduce tu ID de empleado o identificador único relevante dentro de la organización.
  6. Haz clic en Guardar.
  7. Acepta las condiciones de uso de la localización.

El perfil ya está actualizado y tu dirección de correo electrónico personal se ha asignado a la organización. NOTA: Como usuario empresarial, ahora tienes opciones adicionales que incluyen:

    • Limitar resultados a la empresa sólo (si esta función está activada por el administrador)
    • Utilizar ubicaciones específicas para tu localización
    • Participar en las loterías de la localización (si decides suscribirte)

He perdido o cambiado el teléfono, ¿cómo cierro sesión en ese dispositivo?

Si pierdes o cambias un dispositivo conectado a tu cuenta, debes bloquear el acceso de ese dispositivo a la cuenta:

    • Haz clic en tu nombre y selecciona Cuenta.
    • En la sección Clientes autorizados, en el cliente de aplicación móvil de TwoGo seleccione Desconectar. Esto desconecta tu cuenta de todos los dispositivos móviles. Para volver a conectarte desde un dispositivo, tienes que abrir la aplicación de TwoGo en el dispositivo en cuestión y volver a iniciar sesión.

¿Cómo puedo suscribirme a las notificaciones por mensaje de texto de TwoGo?

Para activar las notificaciones por SMS de TwoGo, haz clic en tu nombre y selecciona Notificaciones para visualizar las opciones de tu cuenta. Primero asegúrate de haber introducido y verificado tu número de teléfono móvil y luego, en la sección Enviar notificaciones de trayecto confirmado por, selecciona la opción SMS y haz clic en Guardar.

NOTA: TwoGo no te cobra por este servicio, pero quizá tu compañía de servicios móviles te cobre por recibir mensajes de texto. Para más información, consúltalo con tu compañía.

¿Cómo puedo anular la suscripción a las notificaciones por mensaje de texto de TwoGo?

Puedes desactivar las notificaciones de TwoGo por mensaje de texto cuando quieras. Solo tienes que hacer clic en tu nombre y seleccionar Notificaciones para visualizar las opciones de tu cuenta. En la sección Enviar notificaciones de trayecto confirmado por, selecciona la opción Correo de calendario y haz clic en Guardar.

¿Cómo especifico que solo quiero compartir trayectos con otras mujeres?

Con solo dos pasos, puedes hacer que TwoGo solo te incluya en los resultados de otras mujeres. Primero, haz clic en tu nombre, selecciona Perfil para visualizar los detalles de la cuenta, define tu sexo como Mujer y luego haz clic en Guardar. A continuación, en la ficha Preferencias del trayecto, selecciona la opción Compartir trayectos solo con mujeres y luego haz clic en Guardar.

¿Cómo puedo borrar mi cuenta y todos los datos almacenados?

Haz clic en tu nombre, selecciona Privacidad de cuenta para visualizar los detalles de tu cuenta, haz clic en Borrar cuenta y, a continuación, confirma.

¿Cómo puedo modificar mis preferencias (mis opciones de viaje preferidas)?

Para fijar preferencias que se apliquen a todos tus viajes, haz clic en tu nombre y selecciona Preferencias de trayecto para visualizar y modificar tus opciones de viaje preferidas. Puedes modificar las opciones sobre la conducción para un trayecto en concreto si lo necesitas.

¿Cómo puedo ser conductor?

Para que TwoGo te reconozca como conductor, debes registrar tu vehículo:

  • Haz clic en tu nombre y selecciona Coche, escribe los detalles de tu coche y haz clic en Guardar.
  • Como alternativa, puedes registrar tu coche o especificar un coche temporal directamente en el trayecto en el que quieres utilizarlo: Cuando crees o edites una propuesta de trayecto, selecciona Mostrar opciones de conductor y selecciona la opción relevante de la lista desplegable Coche.

¿Cómo puedo registrar más de un vehículo?

  1. Haz clic en tu nombre y selecciona Coches para visualizar los detalles de tu coche.
  2. Haz clic en user.quickguide.plus.png. A continuación, indica los detalles del modelo, el número de plazas disponibles para pasajeros en trayectos compartidos y el número de matrícula.
  3. (opcional) Carga una imagen de tu coche para que sea más fácil que los pasajeros reconozcan tu vehículo.
  4. Si tienes más de un coche en tu perfil, selecciona uno para que sea el predeterminado.
  5. Haz clic en Guardar.

¿Puedo cambiar los colores en las aplicaciones de TwoGo para mostrar mis colores de empresa en vez de los colores predeterminados de TwoGo?

No puedes cambiar los colores tú mismo pero puedes solicitar estos cambios mediante el formulario de solicitud de arrendatario.

¿Puedo añadir el logotipo de mi empresa a TwoGo para que se visualice en la aplicación?

No puedes añadir el logotipo tú mismo pero puedes solicitar a un administrador de TwoGo que cargue un logotipo de color o monocromo. Se aplican los siguientes requisitos para la imagen:

  • Cualquier texto de color primario debe ser legible sobre un fondo blanco y gris
  • Cualquier texto blanco debe ser legible sobre un fondo de color primario y un fondo de color secundario
  • El texto de color primario debe ser legible sobre un fondo de color secundario y un fondo blanco

Todas las imágenes de logotipo deben cargarse en formato PNG con un fondo transparente. Para obtener información sobre los requisitos de dimensión para la imagen, consulte el formulario de solicitud de arrendatario.