Tips en veelgestelde vragen

Handleidingen

Tutorials

laat meer zien

Veelgestelde vragen

Vragen over het gebruikersaccount

Sie haben weitere Fragen? Zum Handbuch Benutzerkonto

Hoe haal ik vergeten inloggegevens of wachtwoorden op?

het inlogscherm op Wachtwoord vergeten? en voer je e-mailadres in. Klik vervolgens op Verzenden. TwoGo stuurt u een link waarmee u uw wachtwoord kunt wijzigen.
Als u uw registratie-e-mailadres bent vergeten, neem dan contact op met de TwoGo Helpdesk.

Hoe verander ik mijn wachtwoord?

Klik op uw naam en selecteer Gebruikersaccount om uw gebruikersaccountgegevens te bekijken. Klik op Wachtwoord wijzigen, voer uw huidige wachtwoord in en voer vervolgens uw nieuwe wachtwoord in, bevestig het en selecteer Opslaan.

Hoe verander ik mijn e-mailadres?

Om uw TwoGo-e-mailadres te wijzigen, schrijft u naar rel="nofollow"> info@twogo.com

Hoe verander ik de organisatie waarmee ik verbonden ben?

Om de organisatie waaraan u bent toegewezen te wijzigen, schrijft u naar rel="nofollow"> info@twogo.com

Ik heb me aangemeld als een privégebruiker; nu wil ik lid worden van mijn organisatie. Wat moet ik doen?

Om uw gebruikersaccount om te zetten naar een bedrijfsgebruiker, hoeft u alleen een uitnodigingstoken van uw werkgever toe te passen.

  • Als je nog geen uitnodigingstoken hebt ontvangen, vraag er dan een aan bij je werkgever.
  • Om dit te doen, klikt u op uw naam bij TwoGo en selecteert u Profiel om de instellingen voor uw gebruikersaccount weer te geven.
  • Klik op Account aan een bedrijf toewijzen.
  • Kopieer het token dat u van uw werkgever heeft ontvangen.
  • Voer op verzoek van uw werkgever uw werknemers-ID in of een gelijkwaardige unieke ID binnen uw organisatie.
  • Kies Opslaan.
  • Ik accepteer de gebruiksvoorwaarden van de website.

Uw profiel is nu bijgewerkt en uw privé e-mailadres is toegewezen aan uw organisatie.
OPMERKING: als zakelijke gebruiker heeft u nu extra opties, zoals: Bijv.:

  • Beperk carpooling tot uw bedrijf (als deze functie is geactiveerd door uw beheerder)
  • Gebruik locaties die specifiek zijn voor uw locatie
  • An Deelnemen aan locatiespecifieke loterijen (als u deze optie activeert)
Ik ben mijn telefoon kwijtgeraakt of veranderd. Hoe kan ik uitloggen bij deze telefoon?

Als u een apparaat verliest of wijzigt dat is verbonden met uw gebruikersaccount, moet u de toegang van dit apparaat tot uw gebruikersaccount blokkeren:

  • Klik op uw naam en selecteer Gebruikersaccount.
  • Selecteer
  • het gedeelte Geautoriseerde clients onder TwoGo Mobile App Client de optie Verbinding verbreken. Hierdoor wordt uw gebruikersaccount gescheiden van alle mobiele apparaten. Om opnieuw verbinding te maken vanaf een apparaat, moet u de TwoGo-app op dat apparaat openen en opnieuw inloggen.
Hoe activeer ik TwoGo-sms-meldingen?

Om TwoGo-sms-meldingen te ontvangen, klikt u op uw naam en vervolgens op Meldingen om de instellingen voor uw gebruikersaccount weer te geven. Zorg er eerst voor dat u uw mobiele telefoonnummer heeft geverifieerd, selecteer vervolgens een sms-optie in het gedeelte Reisbevestigingen via en selecteer vervolgens Opslaan.

OPMERKING: TwoGo brengt geen kosten in rekening voor deze service. Uw telefoonaanbieder kan kosten in rekening brengen voor het ontvangen van SMS-berichten. U kunt de relevante informatie opvragen bij uw serviceprovider.

Hoe schakel ik TwoGo-sms-meldingen uit?

U kunt de TwoGo-sms-meldingen op elk moment deactiveren. Klik gewoon op uw naam en selecteer Meldingen om de instellingen voor uw gebruikersaccount te bekijken. Selecteer in het gedeelte Reisbevestiging via Agenda-e-mail en selecteer vervolgens Opslaan.

Hoe geef ik aan dat ik alleen ritten met vrouwen wil?

Er zijn twee eenvoudige stappen om TwoGo te beperken tot alleen carpoolen met vrouwen. Klik eerst op uw naam, selecteer Profiel om uw gebruikersaccountgegevens te bekijken, kies Vrouw voor Geslacht en kies vervolgens Opslaan. Selecteer nu op het tabblad Instellingen voor de rit de optie Ritten met alleen vrouwen en klik vervolgens op Opslaan.

Hoe verwijder ik mijn gebruikersaccount inclusief alle opgeslagen gegevens?

Klik op uw naam, selecteer Gebruikersaccount, selecteer Gebruikersaccount verwijderen en bevestig uw invoer.

Hoe verander ik mijn instellingen (d.w.z. mijn voorkeursinstellingen voor rijden)?

Om voorkeuren voor al uw reizen in te stellen, klikt u op uw naam en selecteert u Reisinstellingen om uw voorkeursreisopties te bekijken en te wijzigen. Indien nodig kunt u de voorkeursritinstellingen voor individuele reizen wijzigen.

Hoe word ik chauffeur?

Om ervoor te zorgen dat TwoGo u als bestuurder herkent, moet u uw voertuig registreren:

  • Klik op uw naam en selecteer Voertuig. Voer nu uw voertuigdetails in en selecteer Opslaan.
  • U kunt ook uw voertuig registreren of een tijdelijk voertuig invoeren waarvoor u het direct tijdens de reis wilt gebruiken: Wanneer u een reisverzoek aanmaakt of bewerkt, selecteert u Toon instellingen voor bestuurder en selecteert u vervolgens in Selecteer de juiste optie in de vervolgkeuzelijst Voertuig.
Hoe registreer ik meerdere voertuigen?

  • Klik op uw naam en selecteer Voertuigen om uw voertuigdetails te bekijken.
  • Selecteer user.quickguide.plus.png , en voer vervolgens de details van uw model, het aantal beschikbare stoelen voor passagiers en het kenteken van het voertuig in.
  • (Optioneel) Upload een foto van uw voertuig zodat uw passagiers deze gemakkelijker kunnen zien.
  • Als er meer dan één voertuig in uw profiel staat, selecteert u er een als het standaardvoertuig.
  • Kies Opslaan.
Kan ik de standaardkleuren van de TwoGo-apps aanpassen aan de kleuren van mijn bedrijf?

U kunt de kleuren niet zelf wijzigen, maar u kunt zich aanmelden via het huurdersaanmeldingsformulier.

Kan ik mijn bedrijfslogo aan TwoGo toevoegen zodat het in de app wordt weergegeven?

U kunt zelf geen logo toevoegen, maar u kunt wel verzoeken om een monochroom of een kleurenlogo te uploaden door een TwoGo-beheerder.

Voor de afbeelding gelden de volgende eisen:

  • Tekst in de primaire kleur moet leesbaar zijn op zowel een grijze als een witte achtergrond.
  • Witte tekst moet leesbaar zijn voor zowel een primaire kleur als een secundaire achtergrondkleur.
  • Tekst in de primaire kleur moet leesbaar zijn tegen een achtergrond in de secundaire kleur en tegen een witte achtergrond.

Alle afbeeldingen voor logo's moeten worden geüpload in PNG-indeling met een transparante achtergrond. Raadpleeg het aanmeldingsformulier voor huurders voor informatie over de maatvereisten voor de afbeelding.

Vragen over plaatsen

Heeft u nog vragen? naar het Places-handboek

Hoe vind en markeer ik een plaats en waarom is deze belangrijk?

Afkortingen voor locatie-informatie in TwoGo worden gebruikt als aliassen voor adressen in volledige lengte. Dit zorgt ervoor dat adressen correct worden ingevoerd bij het gebruik van een kalenderapplicatie.

Het aantal mogelijke tekens in het veld Plaatsen voor het afspraakverzoek is beperkt, en het herhaaldelijk invoeren van adressen is tijdrovend en foutgevoelig. Om deze reden is het noodzakelijk dat u voorkeurslocaties in uw profiel definieert voor adressen die u bijzonder vaak gebruikt. In het afspraakverzoek hoeft u dan alleen de korte namen voor de betreffende locaties als ophaal- en bestemmingspunt te noemen. TwoGo bepaalt vervolgens het adres dat u voor de betreffende afkorting heeft opgeslagen en zoekt voor u een geschikte bestuurder / passagier voor de berekende route.

Let op: als er een overeenkomst wordt gevonden voor uw gewenste reis, ziet de andere persoon de afkorting niet (bijv. "HOME"). Alleen het adres dat aan deze afkorting is toegewezen, wordt weergegeven.

een voorkeurslocatie:

  • Web: selecteer Opgeslagen locaties en voer vervolgens de stad, postcode, straatnaam en huisnummer in van de Create Preferred Location-kaart Plaats. Selecteer het volledige adres in de lijst met suggesties die TwoGo weergeeft. Typ een betekenisvolle korte naam voor de locatie in het veld Korte naam. Typ een zinvolle notitie in het veld Ontmoetingspunt om het ontmoetingspunt voor de passagiers nauwkeurig te beschrijven en selecteer vervolgens Opslaan. De nieuwe locatie is nu beschikbaar als een nieuwe kaart met de opgegeven korte naam in uw set opgeslagen locaties.
  • Mobiel: selecteer Plaatsen, vervolgens [+], voer de adresgegevens in zoals hierboven beschreven en selecteer Maken.
Hoe creëer ik een locatie die niet door het systeem kan worden geïdentificeerd?

Aangezien sommige adressen niet kunnen worden geïdentificeerd door het navigatiesysteem dat door TwoGo wordt gebruikt, heeft u de mogelijkheid om het exacte adres zelf in de webtoepassing in te voeren door het op een kaart te markeren.

Typ op de kaart Voorkeurslocatie maken zoveel mogelijk details in het adresveld en druk op Enter om het ingevoerde adres te accepteren. TwoGo plaatst een punaise op de kaart om het ingevoerde adres grofweg te markeren. Trek de punaise op zijn plaats. TwoGo plaatst de punaise op de dichtstbijzijnde berijdbare straat bij het door u opgegeven punt en werkt het adresveld dienovereenkomstig bij. Om het adres voor de nieuwe positie van de punaise te corrigeren of te verbeteren, beweegt u de muisaanwijzer over de punaise en klikt u op Zijn onze kaartdetails onjuist? op ja. TwoGo stelt het adres automatisch opnieuw in op het adres dat u oorspronkelijk in het veld Adres hebt ingevoerd.

TwoGo slaat het adres precies op zoals u het heeft ingevoerd, samen met de coördinaten van de positiemarkering op de kaart. Dit zijn de details die andere gebruikers zullen zien in hun afspraakverzoeken wanneer ze een lift aangeboden krijgen die deze locatie omvat.

Waarom kan TwoGo mijn stad / straat niet vinden?

ervoor te zorgen dat uw chauffeur u of uw passagiers kan vinden, moet u een volledig adres met huisnummer opgeven. Als uw adres het huisnummer niet wordt gevonden, info@twogo.com zodat we contact kunnen opnemen met onze kaartaanbieder kan doorgeven.

Hoe maak ik een reisverzoek aan zonder een korte naam voor de locatie te gebruiken?

Als u geen afkortingen voor de plaatsen gebruikt, is het volledige adres vereist. Stel de details voor de vertrektijd en locatie van uw carpool in op de New Trip (web) kaart of op het New Trip (mobiel) scherm. Voer de stad, postcode, straat en huisnummer van het vertrekpunt en de bestemming in en selecteer vervolgens de volledige adressen uit de lijst met suggesties die TwoGo zal voorstellen. Kies Opslaan.

TwoGo voegt uw nieuwe reisaanvraag toe als een nieuw tabblad in het overzicht (web) of als een nieuw item in uw lijst Mijn reizen (mobiel).

Waarom wordt Berlijn als startpunt in de kaartweergave weergegeven?

Als eerste weergave toont onze kaartaanbieder Berlijn op de kaart. Voordat u een adres invoert, wordt daarom Berlijn als eerste weergave weergegeven.

Vragen over reisverzoeken

Heeft u nog vragen? Naar de handleiding voor

Maak reisverzoeken en vind treffers
Hoe vraag ik een lift aan?

Eerst moet u zich registreren bij TwoGo en uw e-mailadres verifiëren. U kunt dan een reisaanvraag aanmaken of een bestaande reis zoeken en eraan deelnemen:

  • Web: Gebruik de kaart Nieuwe reis in het overzicht om aan te geven hoe vaak wilt u een lift, de details van de locatie en eventueel een speciale route die u tijdens de reis wilt nemen. Kies Opslaan. De ritaanvraag wordt nu als nieuwe kaart in het overzicht weergegeven.
  • Mobiel: op het scherm Mijn reizen selecteert u de optie Geavanceerde modus en stelt u de details in voor de tijd en locatie voor de reis. Tik op het pictogram Opslaan. Het reisverzoek wordt nu weergegeven op het scherm Mijn reizen.
  • Kalender: maak uw reisverzoek aan als een afspraakverzoek in uw kalender en stuur het naar ride@twogo.com

De Beknopte handleiding - Ritverzoeken biedt meer informatie over het aanmaken van een ritverzoek.

Hoe kan ik reisverzoeken plannen? Hoe vroeg en hoe laat kan ik het verzenden?

Er zijn geen beperkingen in dit opzicht. Het wordt aanbevolen om een reisverzoek een paar dagen van tevoren in te dienen om de kans te vergroten dat u een lift voor u vindt. TwoGo kan echter ook een directe rit zonder doorlooptijd regelen, mits er geschikte chauffeurs / passagiers beschikbaar zijn.

Hoe kan ik zoeken naar en deelnemen aan een bestaande rit?

Selecteer in het overzicht de optie Zoeken, vul details in voor de locatie en tijd en of je wilt deelnemen als bestuurder, passagier of beide. Kies Zoeken. Als er een geschikte rit beschikbaar is, klik dan op de juiste optie om mee te doen naast de gewenste rit. TwoGo voegt u nu automatisch toe aan de carpool.

Als er nog steeds geen geschikte reis is, kunt u uw zoekopdracht opslaan als reisverzoek. Klik op de gewenste optie Rit maken als. TwoGo geeft de gewenste reis weer en u kunt er wijzigingen in aanbrengen. Kies Opslaan.

Wat is het verschil tussen een normale reis en een zakenreis?

Als uw werkgever u een reis vergoedt, is het een zakenreis. U kunt het selectievakje Zakenreis gebruiken om uw reis als zodanig te markeren wanneer u een reisverzoek aanmaakt of bewerkt. Bij een zakenreis ontstaan de volgende verschillen:

  • TwoGo beperkt uw zoekopdracht zodat u alleen reizen met collega's of een specifieke groep binnen uw organisatie te zien krijgt.
  • Er hoeft geen deel te worden betaald voor de bestuurder of passagiers (aangezien de kosten van deze reis worden vergoed door uw werkgever).
  • De kaart voor de reis verschilt in het overzicht door een user.quickguide.business-travel-label.png .
Ik moet een tijdelijk voertuig gebruiken. Waar kan ik dit registreren?

U kunt tijdens de reis direct een tijdelijk voertuig aangeven waarvoor u het wilt gebruiken. Wanneer u een ritverzoek aanmaakt of bewerkt, selecteert u Toon chauffeursinstellingen en vervolgens Voertuig in de vervolgkeuzelijst, dan Tijdelijk voertuig (huurauto, autodeelauto, auto uit wagenpark) en vervolgens Opslaan.

Wanneer krijg ik hits?

Als er een geschikte carpool in het systeem is, biedt TwoGo u onmiddellijk een hit. Anders ontvangt u een treffer en een overeenkomstige melding van TwoGo zodra een andere gebruiker een passend ritverzoek indient. U ontvangt de laatste treffers van TwoGo 5 minuten voor de gewenste reistijd. U kunt de status van uw reis ook op elk moment zelf bekijken:

  • Web: onder overzicht.
  • Mobiel: Op de foto Mijn reizen.
  • Kalender: TwoGo stuurt een afspraakverzoek met de details van de lift die u heeft gevonden.
  • SMS: als u een gsm-nummer opgeeft en TwoGo-sms-meldingen activeert, stuurt TwoGo u de details via sms.
Wat kan ik doen als er geen treffers zijn voor mijn reis?

Als TwoGo geen geschikte match voor uw reis kan vinden, kunt u controleren of er vergelijkbare alternatieve reizen zijn en een passend voorstel accepteren. Deze alternatieven hebben kleine wijzigingen in uw oorspronkelijke rij-instellingen. Als TwoGo vergelijkbare alternatieven vindt, wordt er een lijst voorgesteld waaruit u kunt kiezen. De suggesties worden gesorteerd op basis van de beste overeenkomst met uw oorspronkelijke reisverzoek. U kunt de lijst bekijken in de webtoepassing, in apps of via e-mailmelding (op voorwaarde dat u zich niet hebt afgemeld voor deze service).

  • Web en mobiel: Selecteer in het overzicht (web) of op het scherm Mijn reizen (mobiel) de gewenste rit waarvoor geen lift kon worden gevonden.
  • E-mail: TwoGo zal u via een link in de e-mail op de hoogte stellen van uw voorkeursreis. Klik op Alternatieven weergeven.

Selecteer de gewenste suggestie en klik op Wijzigingen toepassen. TwoGo werkt de kaart bij met het reisverzoek met de nieuwe details van de rit.

Daarnaast toont TwoGo (indien beschikbaar) een lijst met alternatieven in het lokale openbaar vervoer en bedrijfshuttleservices voor uw route.

Als er geen alternatieven beschikbaar zijn, moet u uw reis zelf handmatig wijzigen om grote aanpassingen te maken, bijv. B. over de tijden, instellingen, aangepaste routes, etc.

Hoe kan ik deelnemen aan een reis die in het reisschema staat?

Klik gewoon op een reis om TwoGo te openen en een reisverzoek aan te maken. TwoGo zoekt vervolgens naar de meest geschikte rit. Afhankelijk van de beschikbaarheid en uw respectievelijke criteria, kan het echter zijn dat dit niet de reis is waarop u in het schema heeft geklikt.

Retourreizen en seriereizen
Hoe vraag ik een terugreis aan?

  • Web: voer de tijd en de plaatsen voor de heenreis in op de nieuwe reiskaart, schakel het selectievakje in Als terugreis, voer de gegevens in voor de terugreis en klik op Opslaan.
  • Mobiel: op het scherm Mijn reizen selecteert u de optie Geavanceerde modus en specificeert u de details voor de tijden en locaties voor de heenreis. Selecteer vervolgens Als heen- en terugreis (Android) of terugreis (iOS), voer de gegevens voor de terugreis in en tik op het pictogram om op te slaan (Android) of op Aanmaken (iOS).
  • Kalender: zodat TwoGo de heen- en terugreis kan herkennen, moeten de afspraakverzoeken in het veld Locatie altijd in de juiste volgorde worden genummerd.

Hieronder vindt u een voorbeeld van de informatie die nodig is voor een typische reis in de ochtend naar de plaats met de afkorting "WERK" en terug naar de plaats met de afkorting "THUIS" 's avonds: (vermeldingen in het veld Locatie zijn altijd in het Engels)

1: THUIS naar WERK (van huis naar werk) als passagier
2: WERK naar HUIS (van werk naar huis ) als passagier

Hoe kan ik seriële reisverzoeken instellen?

OPMERKING: voor langere herhalingsperioden (bijv. elke derde van de maand) raden we u aan de gewenste reis in te stellen via uw kalender.

  • Web: voor normale wekelijkse reizen klikt u op Regelmatig op de kaart Nieuwe reis en selecteert u vervolgens de dagen van de week waarop u deze reis wilt laten plaatsvinden en de dagen die zich moeten herhalen en moeten eindigen. De Herhalingskaart, de laatste kaart in het overzicht, geeft je een overzicht van je series reisaanvragen. Daarnaast wordt in het overzicht een aparte kaart weergegeven voor elk van de serie reizen die je voor de komende week hebt opgezet.
  • < liMobil: Selecteer op het scherm Mijn reizen de optie Geavanceerde modus, specificeer de details voor de tijden en locaties voor de reis, selecteer Herhalen en specificeer wanneer en hoe vaak deze ritten moeten worden herhaald.
  • Kalender: maak uw reisverzoek aan als afspraakverzoek, stel het gewenste rijritme in en stuur uw reisverzoek naar info @ twogo.com .

Als het door u aangemaakte seriële schijfverzoek geldig is en binnen de door uw beheerder gedefinieerde herhalingsperiode valt (bijv. binnen zeven dagen), zal TwoGo dit onmiddellijk bevestigen. Als uw reizen echter later zijn gepland, stuurt TwoGo u de bevestiging alleen aan het begin van de herhalingsperiode waarin de reis plaatsvindt (in dit voorbeeld zeven dagen vóór de datum waarop de reis is gepland).
OPMERKING: als u uw abonnement op TwoGo-ontvangstbewijzen heeft opgezegd, ontvangt u deze eerste afspraakverzoeken niet, maar u ontvangt nog steeds de bevestigingsafspraakverzoeken als TwoGo overeenkomsten vindt voor uw reisverzoeken.

Waarom worden niet al mijn seriereisaanvragen in het overzicht of in mijn agenda weergegeven?

De Herhalingskaart, de laatste kaart in het overzicht, geeft je een overzicht van je series reisaanvragen. Daarnaast wordt in het overzicht een aparte kaart weergegeven voor elk van de serie reizen die je voor de komende week hebt opgezet. Als uw reisaanvragen zich over een langere periode uitstrekken, geeft TwoGo deze reizen continu weer voor elke extra periode van zeven dagen. Als u zich heeft aangemeld voor de TwoGo-bevestigingen, ontvangt u deze bevestigingen ook continu op basis van deze periode van zeven dagen.

VOORBEELDEN

SCENARIO 1: U maakt serie reisverzoeken aan vanaf de huidige datum voor een maand.

  • Vandaag: het overzicht toont reizen van dag 1 tot 7 en bevestigt ze in je agenda (als je geabonneerd bent op TwoGo-bevestigingen). Op de Herhaalkaart wordt een overzicht van uw serie reisaanvragen getoond, deze blijft gedurende de gehele duur van de serie reisaanvragen zichtbaar.
  • Dag 2: ritten voor de 8e dag worden weergegeven.
  • Dag 3: ritten voor de 9e dag worden weergegeven.
  • Het gaat dienovereenkomstig door totdat TwoGo al uw reisverzoeken voor de maand heeft bevestigd.

SCENARIO 2: het is vandaag 6 februari en u wilt een verzoek voor een seriële schijf wijzigen dat is gepland voor 18 februari.

  • Vandaag, 6 februari: aangezien de reis niet binnen de komende zeven dagen zal plaatsvinden, wordt deze nog niet weergegeven in het overzicht of bevestigd in je kalender.
  • 12 februari (d.w.z. zeven dagen voor de reis): de bijgewerkte reis wordt weergegeven in het overzicht en u ontvangt de bijbehorende bevestiging van TwoGo.
Waarom heb ik een e-mail ontvangen waarin staat dat mijn seriedrive in deze periode niet meer mogelijk is?

Het tijdsbestek dat u hebt opgegeven voor uw oorspronkelijke seriedrive was erg krap, maar nog steeds haalbaar. Nu laten onze kaartgegevens zien dat sommige factoren zijn veranderd die van invloed zijn op uw oorspronkelijke reisinstellingen (bijv. Nieuwe omleidingen die uw reistijd verlengen, wegwerkzaamheden op uw route waardoor u het bestemmingsadres niet met de auto kunt bereiken, enz.). Door deze factoren is de reis niet meer mogelijk in het oorspronkelijke tijdsbestek.

In de e-mail wordt u erop gewezen dat u uw serieverzoeken moet verwerken om meer tijd voor de reis te krijgen. We stellen een nieuw tijdsbestek voor in de e-mail. U kunt eenvoudig op de gegeven link klikken om het seriedrive te openen en te bewerken en de nodige wijzigingen aan te brengen. Op de Herhaalkaart, de laatste kaart in het overzicht, kun je ook je seriereisaanvragen verwerken.

Reisverzoeken wijzigen of verwijderen
Hoe kan ik een reisaanvraag wijzigen?

reisverzoek wijzigen:

  • Web en mobiel: markeer het bijbehorende reisverzoek in het overzicht (of op het scherm Mijn ritten voor mobiele applicaties) en selecteer vervolgens het symbool om te bewerken . Wijzig eventuele details en klik vervolgens op Update (of tik op het opslagpictogram in mobiele apps).
  • Kalender: werk het afspraakverzoek in de kalender bij en stuur een update naar TwoGo.
Hoe kan ik de voorgestelde route wijzigen?

  • Web: Als u op een bepaald punt wilt afwijken van de voorgestelde route, beweeg de muisaanwijzer dan over de exacte positie op de nieuwe routekaart totdat een zwarte cirkel verschijnt en sleep deze naar het gewenste waypoint. TwoGo plaatst een grijze markering op de straat die zich het dichtst bij deze positie bevindt. Als dit niet de gewenste positie is, kunt u de markering vrij verplaatsen. Klik op Opslaan als het een nieuwe reisaanvraag is, of op Update als je een bestaande reisaanvraag bewerkt.
  • Mobiel en kalender: u moet eerst de webapplicatie gebruiken om de route tussen de twee locaties aan te passen. Als je vervolgens in de mobiele apps of de kalender een reisverzoek tussen deze locaties aanmaakt, gebruikt TwoGo automatisch de aangepaste route.
Hoe kan ik mijn voorkeursritinstellingen voor een enkele rit wijzigen?

U kunt uw chauffeursgerelateerde instellingen voor individuele ritten wijzigen:

  • Web: Selecteer de gewenste reis in het overzicht en stel vervolgens de gewenste opties in de Reisgebieden op de Nieuwe reiskaart in als en (indien van toepassing) instellingen als stuurprogramma.
  • Mobiel: selecteer op het scherm Instellingen de optie Woon-werkverkeer en stel de gewenste opties in.
  • Kalender: wanneer u het afspraakverzoek aanmaakt, kunt u alleen uw instellingen voor bestuurder / passagier wijzigen. In het veld Locatie, nadat je de korte namen voor de route hebt ingevoerd, voer je de volgende aanvullende informatie in:
    • als bestuurder of passagier: om een bestuurder of passagier te zijn
    • als bestuurder: om alleen als bestuurder te worden beschouwd
    • als passagier: om alleen als passagier te worden beschouwd

OPMERKING: Voor de eerste twee opties moet u al een voertuig in uw profiel hebben geregistreerd.

Hoe kan ik een reisaanvraag verwijderen?

reisverzoek verwijderen:

  • Web en mobiel: markeer het bijbehorende reisverzoek in het overzicht (of op het scherm Mijn ritten voor mobiele applicaties) en selecteer vervolgens het symbool dat je wilt verwijderen .
  • Agenda: verwijder het oorspronkelijke afspraakverzoek.
Beslis met wie je wilt rijden
Wie wordt mij voorgesteld om te carpoolen?

Standaard ontvangt u suggesties van alle gebruikers in het TwoGo-systeem, tenzij u bent aangemeld bij een bedrijf dat de zoekopdracht heeft beperkt tot de groep leden van het bedrijf. Binnen een bedrijf kun je de groep mogelijke passagiers verder beperken tot een bepaalde groep.

Hoe kan ik de groep mensen die mij wordt voorgesteld veranderen?

Als u via uw bedrijf bij TwoGo bent geregistreerd en dit een aantal verschillende groepen omvat, kunt u de kring van mogelijke passagiers beperken tot een kleine subgroep van deze groepen.

  • Web: klik op Instellingen, selecteer de kaart Rij-instellingen en selecteer vervolgens in het gedeelte Rijden met de groep die je de gewenste suggesties zal geven. Kies Opslaan.

OPMERKING: de instellingen worden toegepast op alle verdere reizen die u maakt of wijzigt.

  • Mobiel en agenda: u moet eerst de webapplicatie gebruiken om de groep te specificeren waarvan u suggesties wilt ontvangen. Als u vervolgens een reisaanvraag aanmaakt in de mobiele apps of in de kalender, gebruikt TwoGo automatisch uw instellingen voor mogelijke suggesties.
Hoe kan ik voorkomen dat bepaalde mensen naar mij worden verwezen?

Er zullen waarschijnlijk mensen zijn die u wilt verwijderen, of u bent gebruikers tegengekomen die op het laatste moment herhaaldelijk hebben geannuleerd of helemaal niet zijn komen opdagen. Om deze mensen uit te sluiten van potentiële populaire hits, doet u het volgende:

  • Web: klik op hun naam en selecteer Geblokkeerde mensen. Klik op Toevoegen, voer de naam van de persoon in en selecteer Opslaan.
  • Mobiel en agenda: u moet eerst de webapplicaties gebruiken om gebruikers te blokkeren die u wilt blokkeren. Als u vervolgens een reisaanvraag aanmaakt in de mobiele apps of in de kalender, past TwoGo uw instellingen automatisch toe op geblokkeerde gebruikers.

OPMERKING: als u een passagier bent van een pendeldienst of een voertuig met meer dan zes personen, wordt er geen rekening gehouden met uw instellingen met betrekking tot geblokkeerde personen door TwoGo.

Kan ik mijn rit op mijn sociale netwerk plaatsen?

OPMERKING: alleen van toepassing als de sociale netwerkfunctie is geactiveerd in uw systeem. Ja, het is heel gemakkelijk om uw volgers op de hoogte te stellen van uw rit en hen uit te nodigen om met u mee te rijden. Voor reizen waarvoor nog vacatures zijn, selecteer de relevante kaart in het overzicht en selecteer user.quickguide.share-big-ongreen.png , om je user.quickguide.share-big-ongreen.png te publiceren op uw sociale netwerk.

Hoe kan ik een rit voor mijn volgers publiceren?

Voor je volgers kun je ritten publiceren waarvoor ritten zijn gevonden, en ritten waarvoor er geen zijn gevonden. Selecteer in het overzicht de kaart met de bijbehorende reis, klik op het symbool om te publiceren en vervolgens op het TwoGo-symbool. Selecteer mensen uit je lijst met volgers en selecteer Sluiten.

Hoe kan ik de reizen zien die zijn gepost door mensen die ik volg?

In het overzicht worden naast je eigen ritten ook gepubliceerde ritten in chronologische volgorde weergegeven. U kunt de filterpijl in het overzichtsmenu gebruiken om de weergave te beperken tot de ritten die u wilt zien.

Moet ik op beide routes met dezelfde persoon reizen voor een terugreis?

Nee. Bij het maken van een rondreis houdt TwoGo ook rekening met treffers die slechts een deel van de reis beslaan. Het kan dus zijn dat u met de ene gebruiker naar het werk rijdt en met een andere terugrijdt. Dit om de kans op treffers te vergroten.

Wat gebeurt er als er slechts voor het ene deel van de reis een treffer wordt gevonden, maar voor het andere niet?

Als u de rol van passagier of bestuurder / passagier selecteert, wordt uw reis alleen bevestigd als TwoGo treffers vindt voor beide etappes van de reis. Dit om situaties te voorkomen waarin je bijvoorbeeld wel een lift naar je werk kunt krijgen maar daarna geen lift naar huis van je werk.

Op het tabblad Instellingen voor de reis kunt u de optie Rijden als passagier selecteren, zelfs als een overeenkomst wordt gevonden voor slechts één route van de heen- en terugreis. Als deze optie is geactiveerd, bevestigt TwoGo uw reis, zelfs als er slechts voor één route van de reis een treffer is gevonden. Het selecteren van deze optie wordt alleen aanbevolen als u indien nodig alternatieve reisopties heeft. Als u bijvoorbeeld met TwoGo naar uw werk en weer wilt, maar u kunt ook met het openbaar vervoer naar huis reizen, dan kunt u deze optie selecteren.

Hoe kan ik deelnemen aan een rit die in mijn community is gepubliceerd?

Ritten die zijn gepubliceerd door mensen die je volgt, worden in chronologische volgorde in je overzicht weergegeven. Klik eenvoudig op de optie Deelnemen voor de rit die u interesseert. TwoGo opent vervolgens de nieuwe reiskaart. Voer eventuele aanvullende informatie in die uw reis vereist, zoals voertuigdetails of een telefoonnummer, en klik op Opslaan.

Onbezorgde ritten
Hoe wordt de reistijd berekend?

Alle berekeningen van de reistijd zijn gebaseerd op historische of actuele verkeersinformatie. Hierdoor kan TwoGo verschillende routes voorstellen op basis van de dag en tijd waarop u wilt reizen.

Hoe voorkom ik lange omwegen bij het ophalen en wegbrengen van passagiers?

De omleidingen die in TwoGo worden berekend, worden gegeven in minuten in plaats van kilometers. Dit maakt de inschatting van de omweg nauwkeuriger. Als chauffeur heeft u de mogelijkheid om uw eigen omleidingstolerantie in uw profiel in te voeren. Het toegestane minimum is 3 minuten, het maximum is 99 en de standaardinstelling is 8. Als TwoGo meervoudig carpoolen voorstelt, krijgt u uiteraard de optie met de kleinste omweg aangeboden.

  • Web: klik op uw naam, selecteer Instellingen om uw rijopties te bekijken en stel een acceptabele omwegtijd voor u in.
  • Mobiel: op het scherm Instellingen selecteert u de optie Woon-werkverkeer en stelt u een omleidingstijd in die voor u acceptabel is.
E-mails en afspraakverzoeken van TwoGo
Hoe kan ik me afmelden voor e-mailmeldingen van TwoGo?

Wanneer u zich registreert bij TwoGo, heeft u automatisch een abonnement op de volgende e-mailmeldingen:

  • Agenda-updates om uw reis en eventuele wijzigingen die u daarin aanbrengt te bevestigen
  • Suggesties voor carpoolen voor de volgende werkdag
  • Alternatieven voor reizen waarvoor geen treffers werden gevonden
  • Bevestigde reizen als kalenderupdates

Aan uw abonnementsinstellingen wijzigen:

  • Klik op uw naam en selecteer Meldingen.
  • Schakel de optie uit voor de soort (en) e-mails die u niet langer wilt ontvangen.
  • Voor reisbevestigingen selecteert u SMS om in plaats daarvan meldingen via SMS te ontvangen.
  • Kies Opslaan.

Als alternatief kunt u zich rechtstreeks uit de betreffende e-mail uitschrijven:

Als de link om het abonnement op te zeggen niet automatisch opent in uw e-mailtoepassing, kunt u het abonnement handmatig opzeggen door een e-mail te sturen naar TwoGo in de volgende indeling:

  • VAN:
  • AAN: info@twogo.com
  • ONDERWERP:
    • unsubscribeMeetingRequests (voor kalenderbevestigingen)
    • uitschrijven (voor suggesties voor carpoolen)
    • uitschrijven Voorstellen (voor suggesties voor alternatieve reizen)
Hoe gebruik ik TwoGo-e-mails met suggesties voor carpoolen voor de volgende werkdag?

Om u te helpen een lift te vinden, stellen we een lijst op met mogelijke treffers bij u in de buurt voor de volgende werkdag. Door simpelweg de link naast uw voorkeursvoorstel te selecteren, kunt u een afspraakverzoek openen of downloaden, dat u vervolgens naar . U kunt de sjabloon bewerken zoals elk ander afspraakverzoek. Houd er echter rekening mee dat het wijzigen van de originele sjabloon de kans op een lift kan verkleinen.

Let op: de suggesties die u ontvangt, garanderen niet automatisch een exacte overeenkomst. Ze worden geselecteerd op het moment dat de e-mail met het voorstel wordt verzonden. Het is daarom mogelijk dat als de vrije plaatsen al bezet zijn op het moment dat u opneemt, de passagier al is doorverwezen naar een andere chauffeur, of een gebruiker zijn afspraakverzoek in de tussentijd heeft gewijzigd en de lift niet meer beschikbaar is, kan worden aangemaakt .

Wat moet ik doen met afspraakverzoeken die ik van TwoGo ontvang?

Lees de inhoud van TwoGo's automatisch gegenereerde afspraakverzoeken zorgvuldig door. Ze bevatten belangrijke informatie voor elke fase van uw reis. TwoGo verstuurt de volgende afspraakverzoeken:

  • Een ontvangstbevestiging van het afspraakverzoek (alleen van toepassing als u het abonnement op TwoGo-ontvangstbewijzen niet hebt opgezegd): TwoGo stuurt dit afspraakverzoek om aan te geven dat uw reis verzoek is ontvangen. Het afspraakverzoek blokkeert uw agenda van de vroegst mogelijke vertrektijd tot de laatst mogelijke aankomsttijd die u heeft opgegeven en bevat alle informatie die TwoGo gebruikt om uw rit te regelen.
  • Een afwijzing van het afspraakverzoek (alleen van toepassing als u het reisverzoek in uw agenda heeft aangemaakt en het fouten bevat): TwoGo verzendt dit afspraakverzoek om het reisverzoek af te wijzen. Het afspraakverzoek geeft de fout aan en bevat nuttige informatie over het corrigeren van het afspraakverzoek.
  • Een bevestiging van het afspraakverzoek: als het systeem een treffer vindt, stuurt TwoGo een afspraakverzoek met een bevestiging van de exacte vertrek- en aankomsttijd van uw carpool. Het afspraakverzoek bevat een routebeschrijving met tijden voor de geplande lift en informatie over je medereizigers. Als u zich hebt geabonneerd op TwoGo-ontvangstbewijzen, werkt deze bevestiging eenvoudigweg het oorspronkelijke afspraakverzoek dat u voor deze reis hebt ontvangen, bij. U moet deze bevestiging van het afspraakverzoek accepteren zonder deze te wijzigen.

De meeste inhoud is gebaseerd op systeemaannames. Ongeacht of u een bestuurder of een passagier bent, controleer of de informatie correct is en bewaar de afspraakverzoeken zodat u de informatie indien nodig op een later tijdstip kunt raadplegen.

Waarom wordt een afspraak geweigerd vanwege "... een niet-ondersteund formaat voor afspraakverzoeken"?

TwoGo kent het formaat van uw bericht niet. Om dit probleem op te lossen, moet u ervoor zorgen dat er een contactpersoon in uw Outlook staat met de naam rel="nofollow"> ride@twogo.com die wordt gebruikt voor het verzenden van e -mail is geconfigureerd in tekst zonder opmaak.

Om het formaat van het bericht te wijzigen in TwoGo, gaat u als volgt te werk: Selecteer met het bericht geopend het veld Aan en dubbelklik vervolgens op het TwoGo-contact om het dialoogvenster E-mail te openen box -Open eigenschappen. Selecteer Verzenden als platte tekst in de lijst met internetindeling en selecteer vervolgens OK.

Voor meer hulp bij het wijzigen van de berichtindeling, zie [1]

Vragen over reizen
Wanneer krijg ik hits?

Als er een geschikte carpool in het systeem is, biedt TwoGo u onmiddellijk een hit. Anders ontvangt u een treffer en een overeenkomstige melding van TwoGo zodra een andere gebruiker een passend ritverzoek indient. U ontvangt de laatste treffers van TwoGo 5 minuten voor de gewenste reistijd. U kunt de status van uw reis ook op elk moment zelf bekijken:

  • Web: onder overzicht.
  • Mobiel: Op de foto Mijn reizen.
  • Kalender: TwoGo stuurt een afspraakverzoek met de details van de lift die u heeft gevonden.
  • SMS: als u een gsm-nummer opgeeft en TwoGo-sms-meldingen activeert, stuurt TwoGo u de details via sms.
Hoe bevestig ik een voorgestelde reis?

Als TwoGo u op de hoogte stelt van een treffer, is deze reis al opgezet. U hoeft dus niets te bevestigen. Als u de reis echter niet kunt accepteren, wijzig of annuleer dan uw reisverzoek.

Hoe kan ik een ongunstige carpool weigeren?

TwoGo probeert altijd overeenkomsten te vinden op basis van de instellingen die u heeft opgegeven. Als een rit u als bestuurder niet bevalt, kunt u uw instellingen voor deze specifieke reis wijzigen en deze vervolgens opnieuw indienen. U kunt ook uw standaardinstellingen bijwerken, uw gewenste reis verwijderen en een nieuwe maken, zodat TwoGo de bijgewerkte instellingen kan gebruiken om een geschikte reis te vinden.

Hoe krijg ik herinneringen over aanstaande ritten?

  • Web: in het overzicht werkt TwoGo de details van de aanstaande reis rechtstreeks bij op de kaart voor de reis.
  • Mobiel: TwoGo geeft een melding weer naast het TwoGo-app-pictogram (iOS) of in de berichtenbalk (Android). Bovendien stuurt TwoGo een bericht naar uw TwoGo-inbox.
  • Kalender: u kunt de standaard herinneringsfunctie in de kalender gebruiken. TwoGo verstuurt alle uitnodigingen voor georganiseerde gedeelde reizen met een standaard herinneringstijd van 15 minuten. U kunt deze instelling echter op elk moment zelf in uw agenda wijzigen door op de betreffende afspraak te dubbelklikken en de gewenste wijzigingen aan te brengen.
Hoe kom ik te weten of er wijzigingen zijn in een rit die is gevonden?

  • Kalender: u wordt op de hoogte gehouden van wijzigingen door het afspraakverzoek bij te werken.
  • Sms-meldingen: Als u TwoGo-sms-meldingen inschakelen hebt geactiveerd, stuurt TwoGo u de details via sms.
  • Mobiel: u kunt Instellingen > App selecteren om pushmeldingen in te schakelen.

Om dit proces soepel te laten verlopen, is het echter cruciaal dat elke gebruiker TwoGo altijd zo snel mogelijk op de hoogte stelt van wijzigingen in zijn plannen door zijn reisverzoek te bewerken:

  • Web: Selecteer de gewenste reis in het overzicht en selecteer vervolgens het symbool om te bewerken. Wijzig de informatie en kies vervolgens Update.
  • Mobiel: Selecteer de relevante reis op het scherm Mijn reizen, tik op het pictogram "Bewerken" en breng de vereiste wijzigingen aan.
  • Kalender: het afspraakverzoek in de kalender bij en stuur een update naar TwoGo.
Hoe laat ik mijn passagiers weten dat ik te laat kom?

In het geval van grote vertragingen of vertragingen waarvan u ruim van tevoren op de hoogte bent, wijzigt u uw reisvoorkeuren. TwoGo zal dan de andere betrokken personen voor u informeren:

  • Web: Selecteer de gewenste reis in het overzicht en selecteer vervolgens het symbool dat u wilt bewerken. Wijzig de informatie en kies vervolgens Update.
  • Mobiel: voor elke reis die u in uw Mijn reizen-foto vindt, zijn er contactgegevens voor alle deelnemers aan deze reis. Je kunt een voorgedefinieerde sms sturen (ik kom bijvoorbeeld 5 minuten te laat) of je eigen bericht.
  • Kalender: verander het afspraakverzoek in de kalender en stuur een update naar TwoGo.

In het geval van kleine wijzigingen of wijzigingen die op korte termijn worden aangebracht, bel dan de bestuurder / passagier en geef deze zelf door, of bel de TwoGo Helpdesk.

Hoe kan ik een gevonden lift wijzigen of annuleren en wat gebeurt er met de passagiers?

Om het ongemak voor uw passagiers zo laag mogelijk te houden, moet u de nodige wijzigingen of annuleringen van de TwoGo-ritdeelmogelijkheden zo vroeg mogelijk aanbrengen. Gebeurt dit op zeer korte termijn en is er al een gezamenlijke rit met andere deelnemers geregeld, meld dit dan direct telefonisch aan de bestuurder / passagier via de contactgegevens in de bevestigde gegevens van uw carpool.

  • Web en mobiel: Selecteer in het overzicht (of op het scherm Mijn reizen van uw mobiele applicatie) de gewenste reis en selecteer vervolgens het symbool voor Bewerken of Verwijderen.
  • Kalender: om de details van de lift te wijzigen, werkt u het afspraakverzoek in uw kalender bij en stuurt u de update naar TwoGo. Om de lift te verwijderen, verwijdert u het afspraakverzoek en stuurt u een annulering naar TwoGo.

Als u de lift 's ochtends annuleert, heeft de passagier mogelijk nog steeds de mogelijkheid om een alternatief te vinden. Als dit 's avonds gebeurt, probeer dan, indien mogelijk, de reis uit te stellen in plaats van deze volledig te annuleren. Mogelijk zijn uw passagiers op een later tijdstip klaar om te rijden.

Hoe neem ik voor of na de rit contact op met een passagier of chauffeur?

De contactgegevens voor elke reis samen worden opgeslagen op de bijbehorende kaart van de reis (internet en mobiel) en in uw agenda-item. De details staan er tot het einde van de reis bij elkaar. Als u hulp nodig heeft, bel dan de TwoGo Helpdesk.

Waarom bevindt mijn vertrek- of afleverpunt zich niet op het adres dat ik oorspronkelijk heb aangevraagd?

In de regel wordt u opgehaald en afgezet op het door u opgegeven adres. In de praktijk kan het echter in de volgende gevallen soms sneller zijn om korte afstanden te voet af te leggen in plaats van met de auto:

  • Als uw vertrekadres niet meer dan 300 meter van het vertrekadres van de bestuurder verwijderd is , In de TwoGo-bevestiging van de lift wordt u gevraagd om naar het vertrekadres van de chauffeur te gaan. Hetzelfde geldt voor uw adres en het bestemmingsadres van de chauffeur.
  • Als uw vertrekadres niet meer dan 300 meter verwijderd is van het vertrekadres van een passagier, wordt u gevraagd om naar een ander vertrekadres te verhuizen. In dit geval selecteert TwoGo een ontmoetingspunt voor beide passagiers zodat de chauffeur niet binnen korte tijd twee keer hoeft te stoppen.

Uw TwoGo-bevestiging van het liftticket bevat altijd uw werkelijke vertrek- en bestemmingsadressen, zodat u van tevoren kunt weten waarop u voorbereid moet zijn. Als de wandeling onacceptabel is, dient u de chauffeur hiervan op de hoogte te stellen voordat u gaat rijden.

Hoe kom ik erachter hoeveel mijn deel van de reiskosten is?

OPMERKING: dit is alleen van toepassing als de reis geen zakenreis is en TwoGo de betalingsfunctie heeft geactiveerd in uw account of die van de chauffeur met wie u carpoolt. Wanneer TwoGo u op de hoogte stelt van een treffer, bevat het ook een schatting van uw aandeel in de reiskosten. Deze schatting wordt weergegeven op de foto met de details van de reis en in de reisbevestiging met afspraakverzoeken die TwoGo verstuurt.

Deze waarde is gebaseerd op gemiddelde auto's, gemiddeld benzineverbruik en gemiddelde brandstofprijzen. De waarde is bedoeld om de bedrijfskosten van het voertuig te dekken en gelijkmatig te verdelen. OPMERKING: aangezien TwoGo niet bedoeld is dat de bestuurder geld verdient met de passagiers, zijn de kosten per kilometer opzettelijk relatief laag vastgesteld zodat de totale kosten voor alle passagiers niet meer bedragen dan de reis waarvoor kost de chauffeur alleen.

De schatting is landspecifiek, maar de formule is in het algemeen gebaseerd op de volgende informatie:

  • Vaste kosten per kilometer
  • Aantal deelnemers aan de reis (meer passagiers leiden tot lagere kosten voor het individu)
  • Minimumbedrag per reis

Houd er rekening mee dat de schatting slechts een ruwe benadering is van de werkelijke kosten van de reis. Het hangt van elke passagier af of hij of zij het weergegeven bedrag wil betalen, een ander bedrag wil voorstellen of helemaal niets wil betalen.

Vragen over volgers en volgers
Volgelingen en volgende
Wat betekent het om iemand bij TwoGo te volgen?

Iemand volgen betekent dat je de ritten kunt zien die die persoon voor zijn volgers plaatst. Je ontvangt een melding en hebt de mogelijkheid om te rijden. Gepubliceerde ritten worden direct in je overzicht getoond en als je de bijbehorende optie onder Meldingen hebt geactiveerd, ontvang je ook een melding per e-mail. U heeft dus de mogelijkheid om deel te nemen aan een rit die u interesseert door simpelweg op de optie om mee te doen te klikken. Op het tabblad Volgers kunt u de lijst Volgen gebruiken om in te stellen wie u wilt volgen.

OPMERKING: de volgende functie is niet wederkerig. Je kunt alleen berichten plaatsen voor mensen als ze jou ook volgen.

Hoe weet ik wie mij volgt?

Gebruikers die jou volgen, verschijnen in je lijst van jouw volgers:

  • Mensen met wie je hebt gereden of waarmee je momenteel carpoolt in de afgelopen zes weken, krijgen de mogelijkheid om jou te volgen. Als ze je aan hun lijst toevoegen, worden ze je volgers.
  • Verder mensen die je hebt uitgenodigd om je te volgen via het + -symbool in de lijst met volgers.
  • Mensen die je in het verleden hebt uitgenodigd om je te volgen, maar die sindsdien zijn geblokkeerd, zullen nog steeds in je lijst met je volgers verschijnen. Ze zijn echter gemarkeerd als geblokkeerd en kunnen de door u gepubliceerde reizen niet zien.
Hoe kan ik voorkomen dat iemand mij volgt?

Als er iemand is die je volgt, maar je wilt dat niet meer, dan kun je die persoon blokkeren; Maar u kunt ze niet verwijderen of voorkomen dat ze u volgen. Op deze manier zullen deze mensen blijven geloven dat ze je volgen, maar zullen ze het niet merken wanneer je reizen voor je volgers publiceert.

Hoe kan ik iemand volgen?

U kunt anderen gemakkelijk volgen door ze uit de volgende lijst te selecteren. TwoGo stelt deze lijst samen met mensen met wie u in de afgelopen zes weken hebt gereden of waarmee u momenteel carpoolt, en met mensen die u al volgen. Mensen die je actief hebt verbannen, worden buitengesloten. Om iemand in deze lijst te volgen, selecteert u + en vervolgens Gereed.

Waarom zie ik iemand met wie ik reed niet op de lijst met mensen die ik zou willen volgen?

Als u al een gebruiker in uw profiel heeft geblokkeerd, zal TwoGo deze automatisch uitsluiten van uw volgende lijst. Zelfs mensen met wie u langer dan zes weken geleden reed, worden niet in de lijst weergegeven.

Hoe nodig ik iemand uit om mij te volgen?

Selecteer op het tabblad Volgers de kaart Volgers en klik op + om een uitnodiging via e-mail te verzenden.

Hoe kan ik iemand blokkeren die mij volgt?

Selecteer op het tabblad Volgers de juiste persoon in uw lijst met volgers en klik op het slotpictogram. U kunt ook iemand blokkeren met de instellingen voor Geblokkeerde personen om te voorkomen dat die persoon aan u wordt voorgesteld voor een carpool.

Kan ik automatisch iemand volgen die mij volgt?

Nee, maar deze persoon wordt weergegeven in de lijst met voorgestelde mensen die u kunt volgen, zodat u zelf kunt beslissen of u ze wilt volgen of niet.

Hoe ontvang ik e-mailmeldingen voor ritten die door mijn volgers zijn gepost?

Reizen worden automatisch weergegeven in het overzicht; U kunt ze ook per e-mail naar u laten sturen: klik op uw naam, selecteer Meldingen en markeer of verwijder de markering van de reizen van mensen die u volgt.

Vragen over gegevensbescherming
TwoGo-gegevensbescherming
Hoe beschermt TwoGo mijn gegevens?

In de gegevensbeschermingsverklaring van TwoGo vindt u meer informatie over hoe wij uw gegevens beschermen.

Hoe kan ik voorkomen dat anderen mijn mogelijkheden voor ritten in mijn agenda zien?
De TwoGo-agenda-items zijn standaardafspraakverzoeken in uw agenda. Met behulp van de standaard kalenderfuncties kunt u zelf bepalen wie toegang heeft tot uw kalender. TwoGo-reacties op uw reisverzoeken worden automatisch als privé ingesteld.
Waarom wordt informatie over sommige gebruikers niet weergegeven?

Dit zijn geanonimiseerde waarden. Als er slechts een klein aantal willekeurige steekproeven beschikbaar is bij het genereren van het rapport, moeten we om redenen van gegevensbescherming zorgen voor anonimiteit, zelfs als iemand aanvullende kennis over deze gebruiker heeft. Stel dat u statistieken bekijkt voor een anonieme gebruiker met een adres in stad X; als je weet dat er maar één collega in stad X woont, weet je meteen wie het is. Daarom worden, telkens wanneer een rapport minder dan vijf gebruikers heeft, sommige waarden geanonimiseerd en ofwel vervangen door een reeks sterretjes, ofwel blanco gelaten.

Toegangsrechten voor mobiele apps
Welke toegangsrechten zijn vereist voor de mobiele apps en waarom?

TwoGo vraagt alleen toegang tot de interfaces die absoluut noodzakelijk zijn. Bijvoorbeeld voor degenen waarmee u een foto kunt uploaden (als u dat wilt) of voor degenen die de werking van de app garanderen - zoals B. om te bepalen of er een mobiele internetverbinding beschikbaar is, aangezien de app moet communiceren met onze servers om reisverzoeken te creëren. De omgang met gebruikersgegevens wordt nauwkeurig gedefinieerd in onze richtlijnen voor gegevensbescherming: we verwerken ze niet en geven ze niet door.

Welke toegangsrechten heeft de Android-app nodig?

Als u een Android-smartphone versie 6 of hoger heeft, kunt u zelf de toegangsrechten voor de app instellen. Als je z. Wil je bijvoorbeeld een foto van jezelf uploaden, dan kun je instellen of de app op dat moment toegang tot de foto mag hebben. Als u toegangsrechten heeft verleend, kunt u deze op een later tijdstip weer intrekken via de app-manager. Tijdens de installatie van TwoGo wordt u voor elk toegangsrecht afzonderlijk gevraagd. U wordt niet gedwongen om automatisch algemene toestemming te geven. We hebben de Android-versie van TwoGo aangepast aan de nieuwe functies in Android 6 om u de best mogelijke controle over uw gegevens te geven. In de volgende lijst worden de toegangsrechten en de functies waarvoor ze vereist zijn, uitgelegd.

Camera
  • Foto's en video's maken:

vereist om een foto van u of uw voertuig te maken en deze in uw uploadprofiel of uw voertuigdetails.

Contacten
  • Zoeken naar gebruikersaccounts op het apparaat / uitlezen van uw contacten:

Bij het registreren via de app, vereist om lees uw gebruikersgegevens om automatisch zoveel mogelijk velden in te vullen.

Locatie
  • Vereist voor toegang tot de GPS-module als je de functie "Deel mijn locatie" hebt geselecteerd.

Toegang tot exacte locatie ( GPS en netwerk):

Telefoon
  • Telefoonstatus en identiteit uitlezen / telefoonnummers rechtstreeks bellen:

Vereist, om te bellen de bestuurder / passagier van een carpool vanuit de TwoGo-app.

SMS
  • Ontvangst van tekstberichten (SMS):

vereist om de verificatie van het telefoonnummer in uw gebruikersprofiel te automatiseren (de pincode wordt uit de sms gelezen en rechtstreeks in het bevestigingsveld van de app ingevoerd).

  • Verzenden van tekstberichten (sms):

vereist om een sms te sturen naar een bestuurder / passagier op een bepaalde reis (bijv. 'Ik ben 5 minuten te laat ”enz.)

Opslag
  • De inhoud van uw USB-opslag lezen:

Gebruikt op telefoons die geen afbeeldingen kunnen bewerken in het geheugen, maar u moet ze na het opslaan tijdelijk op de SD-kaart opslaan. Deze afbeeldingen worden na verwerking van de kaart verwijderd.

Meldingen
  • Push-meldingen of gegevensupdates wanneer uw gebruikersobjecten veranderen in het TwoGo-systeem (bijv. als u de kalender of de webinterface gebruikt) of wanneer een carpool is gevonden of een reis is bijgewerkt of geannuleerd.
  • Optionele meldingen in de volgende situaties:
    • X minuten voor vertrek
    • De app updaten
    • Controleren op updates voor apparaten die niet zijn Google Cloud Messaging (zoals Amazon Kindle)
Andere app-functies
  • Controle van trillingen:

Optioneel trilalarm bij het maken, wijzigen of verwijderen van een reis

  • Voorkom dat de telefoon in slaapstand gaat:

Schakel de slaapmodus uit wanneer u open de kaart om de positie van de bestuurder / passagier te volgen

  • Gegevens ontvangen van internet:

Gebruikt door TwoGo om de gegevens te lezen of te schrijven van www.twogo.com

  • Toon netwerkverbindingen:

vereist om te bepalen of de telefoon of tablet een internetverbinding heeft, dus of acties waarvoor communicatie vereist is met de server, au kan worden begeleid.

  • WLAN-verbindingen:

vereist om te bepalen of de telefoon of tablet een WLAN-verbinding heeft, d.w.z. of acties kunnen worden uitgevoerd die te maken hebben met communicatie met de server .

  • Netwerkstatus wijzigen / WLAN-status wijzigen:

Wordt alleen gebruikt voor automatische tests

  • Logboeken lezen:

Is vereist door de SAP Performance Library, die we moeten implementeren als onderdeel van de prestatieproductstandaard; dwz de TwoGo-app maakt geen gebruik van dit type toegang in de live-modus.

Welke toegangsrechten heeft de iOS-app nodig?

De volgende toegangsrechten zijn optioneel voor iPhones of iPads en kunnen op elk moment worden gewijzigd in de instellingen van uw mobiele apparaat.

Contacten - vereist om bestuurdersgegevens op te slaan in het iOS-adresboek. De iOS-app leest nooit gegevens uit uw adresboek. Er zijn twee situaties waarin de app toegang krijgt tot het adresboek:

  • Als u de contactgegevens van de bestuurder of passagier na een rit expliciet wilt opslaan of opslaan in het adresboek. Vóór deze toegang wordt u echter ook gevraagd of u TwoGo toegang wilt geven tot het adresboek.

Foto's - vereist om een foto uit de iOS-fotogalerij te uploaden naar uw profiel of voertuiggegevens.

Camera - vereist om een foto van u of uw voertuig te maken en deze te uploaden naar uw profiel of voertuigdetails.

Locatieservices - vereist als u uw huidige locatie kort voor de geplande vergadering via gps wilt delen met uw chauffeur of passagier. Ook vereist als u de huidige locatie wilt selecteren bij het maken van een rit of een favoriete locatie.

Meldingen - vereist als u wilt dat pushmeldingen verschijnen als een rood pictogram op het pictogram van de app.

Registratie vragen
Hoe registreer ik me bij TwoGo?

Registreer u bij TwoGo via www.twogo.com . Selecteer Gratis registreren, voer uw contactgegevens in en volg de instructies in de verificatie-e-mail die TwoGo u stuurt.

Wie kan zich inschrijven?

Iedereen kan zich registreren als particulier. Als uw werkgever een vergunning heeft voor de TwoGo-service, kunt u beslissen of u zich als particulier of als werknemer wilt inschrijven. Als uw organisatie meer informatie over TwoGo wil, klikt u op TwoGo gebruiken voor uw organisatie op www.twogo.com .

Hoe vraag ik een lift aan bij TwoGo?

Eerst moet u zich registreren bij TwoGo en uw e-mailadres verifiëren. U kunt dan een reisaanvraag aanmaken of een bestaande reis zoeken en eraan deelnemen:

  • Web: Gebruik de kaart Nieuwe reis in het overzicht om aan te geven hoe vaak wilt u een lift, de details van de locatie en eventueel een speciale route die u tijdens de reis wilt nemen. Kies Opslaan. De ritaanvraag wordt nu als nieuwe kaart in het overzicht weergegeven.
  • Mobiel: gebruik het scherm Mijn reizen om de datum, tijd en locatiegegevens voor de reis in te stellen. Kies Opslaan.
  • Kalender: maak uw ritverzoek aan als een afspraakverzoek in uw kalender en stuur het naar ride@twogo.com .

De beknopte handleiding - Reisaanvragen biedt meer informatie over het maken van een reisaanvraag.

Waarom moet ik mijn privé-adres opgeven?

Wanneer u zich registreert bij TwoGo, stelt u een adres in als uw geprefereerde afhaalpunt. U kunt voorkomen dat uw privé-adres wordt onthuld door in plaats daarvan een beveiligde openbare plaats in de buurt te gebruiken. TwoGo converteert het automatisch naar een locatie met de afkorting HOME. Zo kunt u dit adres snel en eenvoudig gebruiken bij uw reiswensen en krijgt u ook reissuggesties van TwoGo voor mogelijke treffers in uw buurt.

Kan ik me registreren zonder telefoonnummer?

U kunt zich registreren zonder telefoonnummer. Wanneer u uw eerste reisaanvraag aanmaakt, moet u echter een telefoonnummer opgeven zodat uw passagiers contact met u kunnen opnemen en zodat u geen actuele informatie over uw reizen mist (via sms-notificatie).

Waarom moet ik tijdens de verificatie een werknemers-ID opgeven?

OPMERKING: dit is alleen van toepassing op organisaties die een ID aanvragen om hun werknemers te identificeren.

In bepaalde gevallen staat een organisatie haar werknemers toe zich te registreren voor hun TwoGo-service met hun persoonlijk e-mailadres en een speciale uitnodigingstoken in plaats van een zakelijk e-mailadres. In het geval van de privé-e-mailoptie, kunnen sommige organisaties tijdens de registratie expliciet om een ID vragen om werknemers te identificeren. In dit geval moet u een erkende referentie invoeren die aangeeft dat u tot de organisatie behoort. Als u een werknemer bent, is deze referentie de werknemers-ID.

Vragen over punten en prijzen
Wat zijn ervaringspunten (XP) bij TwoGo?

Ervaringspunten zijn virtuele beloningen bij TwoGo die u elke keer ontvangt dat u de applicatie als bestuurder of passagier gebruikt. U ontvangt punten bij het maken van reisverzoeken en deelname aan carpools. Dus hoe actiever u bent bij TwoGo, hoe meer punten u krijgt.

Hoe kan ik punten verzamelen?

Wanneer u TwoGo gebruikt, verzamelt u automatisch ervaringspunten (EP):

  • 1 punt als u een reisverzoek aanmaakt
  • 3 punten als u een passagier bent op een Deelnemen aan een carpool
  • 5 punten als u als bestuurder deelneemt aan een carpool
Waarom verlies ik punten?

  • Punten die u ontvangt wanneer u wordt toegewezen aan een carpool, gaan verloren als die reis wordt geannuleerd of als u deze verwijdert.
  • Als je een reisverzoek binnen 24 uur na het aanmaken ervan verwijdert en de afspraak bevindt zich op dit punt nog in de toekomst, dan verlies je één punt.
Wanneer worden mijn punten bijgewerkt?

TwoGo werkt automatisch uw punten en gedeelde routes bij. Als u deelneemt aan TwoGo Gamification, wordt uw huidige score weergegeven in uw profiel naast uw naam en in de ranglijst.

Wat kan ik doen met de punten?

Momenteel kun je je welverdiende punten gebruiken om te pronken met vrienden, je voortgang bij te houden en je positie op het scorebord te volgen.

Vervallen de punten?

Nee, de punten vervallen nooit. Als u echter uw gebruikersaccount verwijdert en opnieuw inlogt, wordt de score teruggezet op nul.

Hoe kan ik mijn positie op het scorebord bekijken?
Om uw positie op het scorebord te zien, klikt u op Punten onder uw naam bovenaan de afbeelding. Als uw positie niet erg hoog is, wordt dit hieronder weergegeven. U kunt de pijl in de vervolgkeuzelijst gebruiken om te schakelen tussen de beste overall en de beste van de afgelopen 30 dagen.
Kan ik een bijnaam gebruiken in het scorebord?

Standaard vermeldt de ranglijst iedereen met hun voor- en achternaam, maar u kunt in plaats daarvan een bijnaam naar keuze gebruiken. Om dit te doen, klikt u op uw naam en voert u het gewenste pseudoniem in. OPMERKING: deze bijnaam wordt alleen gebruikt in de ranglijst, de naam van uw gebruikersaccount verandert niet.

Administratie vragen

Ondersteuning

Onze ondersteuning is 24 uur per dag beschikbaar als u vragen heeft.
contact op met onze helpdesk of stuur ons een e-mail.

Contact opnemen met ondersteuning