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Questions sur le compte utilisateur

Vous avez d'autres questions? Vers le manuel du utilisateur

Comment récupérer les informations de connexion ou les mots de passe oubliés?

l'écran de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié? et entrez votre adresse e-mail. Cliquez ensuite sur Soumettre. TwoGo vous enverra un lien où vous pourrez changer votre mot de passe.
Si vous avez oublié votre adresse e-mail d'inscription, contactez le service d'assistance TwoGo.

Comment est-ce que je change mon mot de passe?

Cliquez sur votre nom et sélectionnez Compte utilisateur pour afficher les détails de votre compte utilisateur. Cliquez sur Modifier le mot de passe, entrez votre mot de passe actuel, puis entrez votre nouveau mot de passe, confirmez-le et sélectionnez Enregistrer.

Comment changer mon adresse e-mail?

Pour modifier votre adresse e-mail TwoGo, veuillez écrire à info@twogo.com

Comment changer l'organisation à laquelle je suis associé?

Pour modifier l'organisation à laquelle vous êtes affecté, veuillez écrire à info@twogo.com

Je me suis connecté en tant qu'utilisateur privé; maintenant je veux rejoindre mon organisation. Que dois-je faire?

Pour transformer votre compte utilisateur en utilisateur d'entreprise, il vous suffit d'appliquer un jeton d'invitation de votre employeur.

  • Si vous n'avez pas encore reçu de jeton d'invitation, demandez-en un à votre employeur.
  • Pour ce faire, cliquez sur votre nom sur TwoGo et sélectionnez Profil pour afficher les paramètres de votre compte utilisateur.
  • Cliquez sur Attribuer un compte à une entreprise.
  • Copiez le jeton reçu de votre employeur.
  • Si votre employeur le demande, saisissez votre identifiant d'employé ou un identifiant unique équivalent au sein de votre organisation.
  • Choisissez Enregistrer.
  • J'accepte les conditions d'utilisation du site Web.

Votre profil a été mis à jour et votre adresse e-mail privée a été attribuée à votre organisation.
REMARQUE: en tant qu'utilisateur professionnel, vous disposez désormais d'options supplémentaires telles que: Exemple:

  • Restreindre le covoiturage à votre entreprise (si cette fonction a été activée par votre administrateur)
  • Utilisez des emplacements spécifiques à votre emplacement
  • Participez à des tirages au sort spécifiques à un lieu (si vous activez cette option)
J'ai perdu ou changé mon téléphone. Comment puis-je me déconnecter de ce téléphone?

Si vous perdez ou modifiez un appareil connecté à votre compte utilisateur, vous devez bloquer l'accès de cet appareil à votre compte utilisateur:

  • Cliquez sur votre nom et sélectionnez Compte utilisateur.
  • la zone Clients autorisés sous TwoGo Mobile App Client, sélectionnez l'option Déconnecter. Cela séparera votre compte utilisateur de tous les appareils mobiles. Pour vous reconnecter à partir d'un appareil, vous devez ouvrir l'application TwoGo sur cet appareil et vous reconnecter.
Comment activer les notifications par SMS TwoGo?

Pour recevoir les notifications SMS TwoGo, cliquez sur votre nom puis sur Notifications pour afficher les paramètres de votre compte utilisateur. Assurez-vous d'abord que vous avez vérifié votre numéro de téléphone portable, puis sélectionnez une option SMS dans la section Confirmations de voyage via, puis sélectionnez Enregistrer.

REMARQUE: TwoGo ne facture aucun frais pour ce service. Votre opérateur téléphonique peut facturer des frais pour la réception de SMS. Vous pouvez obtenir les informations pertinentes auprès de votre fournisseur de services.

Comment désactiver les notifications SMS TwoGo?

Vous pouvez désactiver les notifications SMS TwoGo à tout moment. Cliquez simplement sur votre nom et sélectionnez Notifications pour afficher les paramètres de votre compte utilisateur. Dans la section Confirmation de trajet via, sélectionnez Email du calendrier, puis sélectionnez Enregistrer.

Comment indiquer que je souhaite uniquement des promenades avec des femmes?

Il y a deux étapes simples pour restreindre TwoGo pour afficher uniquement le covoiturage avec des femmes. Tout d'abord, cliquez sur votre nom, sélectionnez Profil pour afficher les détails de votre compte utilisateur, choisissez Femme pour Sexe, puis choisissez Enregistrer. Maintenant, dans l'onglet Paramètres du trajet, sélectionnez l'option Promenades avec des femmes uniquement, puis cliquez sur Enregistrer.

Comment supprimer mon compte utilisateur, y compris toutes les données stockées?

Cliquez sur votre nom, sélectionnez Compte utilisateur, sélectionnez Supprimer le compte utilisateur et confirmez votre entrée.

Comment modifier mes paramètres (c'est-à-dire mes paramètres de conduite préférés)?

Pour définir les préférences pour tous vos voyages, cliquez sur votre nom, puis sélectionnez Paramètres de voyage pour afficher et modifier vos options de voyage préférées. Vous pouvez remplacer les paramètres de trajet préférés pour des trajets individuels si nécessaire.

Comment devenir chauffeur?

Pour que TwoGo vous reconnaisse en tant que conducteur, vous devez enregistrer votre véhicule:

  • Cliquez sur votre nom et sélectionnez Véhicule. Entrez maintenant les détails de votre véhicule, puis sélectionnez Enregistrer.
  • Vous pouvez également enregistrer votre véhicule ou entrer un véhicule temporaire pour lequel vous souhaitez l'utiliser directement pendant le trajet: lorsque vous créez ou modifiez une demande de trajet, sélectionnez Afficher les paramètres pour le conducteur, puis sélectionnez dans Sélectionner l'option appropriée dans la liste déroulante Véhicule.
Comment enregistrer plusieurs véhicules?

  • Cliquez sur votre nom et sélectionnez Véhicules pour afficher les détails de votre véhicule.
  • Sélectionnez user.quickguide.plus.png , puis entrez les détails de votre modèle, le nombre de sièges disponibles pour les passagers et le numéro d'immatriculation du véhicule.
  • (Facultatif) Téléchargez une photo de votre véhicule afin que vos passagers puissent le voir plus facilement.
  • S'il y a plus d'un véhicule dans votre profil, sélectionnez l'un d'entre eux comme véhicule par défaut.
  • Choisissez Enregistrer.
Puis-je modifier les couleurs par défaut des applications TwoGo pour refléter les couleurs de mon entreprise?

Vous ne pouvez pas changer les couleurs vous-même, mais vous pouvez postuler via le formulaire de demande de locataire.

Puis-je ajouter le logo de mon entreprise à TwoGo pour qu'il s'affiche dans l'application?

Vous ne pouvez pas ajouter vous-même un logo, mais vous pouvez demander qu'un logo monochrome ou couleur soit téléchargé par un administrateur TwoGo.

Les exigences suivantes s'appliquent à l'image:

  • texte dans la couleur principale doit être lisible sur un fond gris et blanc.
  • Le texte blanc doit être lisible devant une couleur primaire ainsi qu'un arrière-plan de couleur secondaire.
  • texte dans la couleur primaire doit être lisible sur un arrière-plan dans la couleur secondaire et sur un fond blanc.

Toutes les images des logos doivent être téléchargées au format PNG avec un fond transparent. Veuillez vous référer au formulaire de demande de locataire pour obtenir des informations sur les exigences de taille pour l'image.

Questions sur les lieux

Vous avez d’autres questions ? En ce qui est du manuel Lieux

Comment trouver et marquer un lieu et pourquoi est-ce important?

abréviations des informations de localisation dans TwoGo sont utilisées comme alias pour les adresses complètes. Cela garantit que les adresses sont saisies correctement lors de l'utilisation d'une application de calendrier.

Le nombre de caractères possibles dans le champ Lieux pour la demande de rendez-vous est limité et la saisie répétée d'adresses prend du temps et est source d'erreurs. Pour cette raison, il est nécessaire que vous définissiez des emplacements préférés dans votre profil pour les adresses que vous utilisez particulièrement fréquemment. Dans la demande de rendez-vous, il vous suffit alors de nommer les noms courts des lieux en question comme points de prise en charge et de destination. TwoGo détermine ensuite l'adresse que vous avez enregistrée pour l'abréviation en question et recherche un conducteur / passager approprié pour vous pour l'itinéraire calculé.

Remarque: si une correspondance est trouvée pour le trajet souhaité, l'autre personne ne verra pas l'abréviation (par exemple, "HOME"). Seule l'adresse attribuée à cette abréviation est affichée.

un emplacement préféré:

  • Web: sélectionnez Emplacements enregistrés, puis saisissez la ville, le code postal, le nom de la rue et le numéro de rue du lieu de la carte Créer un emplacement préféré. Sélectionnez l'adresse complète dans la liste des suggestions que TwoGo affiche. Entrez un nom court significatif pour l'emplacement dans le champ Nom court. Entrez une note significative dans le champ Point de rendez-vous pour décrire précisément le point de rendez-vous des passagers, puis sélectionnez Enregistrer. Le nouvel emplacement est désormais disponible en tant que nouvelle carte avec le nom court spécifié dans votre ensemble d'emplacements enregistrés.
  • Mobile: sélectionnez Lieux, puis [+], entrez les détails de l'adresse comme décrit ci-dessus et sélectionnez Créer.
Comment créer un emplacement qui ne peut pas être identifié par le système?

Étant donné que certaines adresses ne peuvent pas être identifiées par le système de navigation utilisé par TwoGo, vous avez la possibilité de saisir vous-même l'adresse exacte dans l'application Web en la marquant sur une carte.

Sur la carte Créer un emplacement préféré, saisissez autant de détails que possible dans le champ Adresse, puis appuyez sur Entrée pour accepter l'adresse telle que saisie. TwoGo place une punaise sur la carte pour marquer approximativement l'adresse saisie. Tirez la punaise en place. TwoGo place la punaise sur la rue carrossable la plus proche possible du point que vous avez spécifié et met à jour le champ Adresse en conséquence. Pour corriger ou améliorer l'adresse de la nouvelle position de la punaise, déplacez le pointeur de la souris sur la punaise et cliquez sur les détails de notre carte sont-ils incorrects? oui. TwoGo réinitialise automatiquement l'adresse à celle que vous avez initialement entrée dans le champ Adresse.

TwoGo enregistre l'adresse exactement telle que vous l'avez saisie, ainsi que les coordonnées du marqueur de position sur la carte. Ce sont les détails que les autres utilisateurs verront dans leurs demandes de rendez-vous lorsqu'ils se verront proposer un ascenseur qui inclut cet emplacement.

Pourquoi TwoGo ne trouve-t-il pas ma ville / ma rue?

Pour que votre chauffeur puisse vous trouver ou pour que vous puissiez trouver vos passagers, vous devez fournir une adresse complète avec numéro de maison. Si votre adresse n'est pas trouvée du numéro de, info@twogo.com afin que nous puissions contacter notre fournisseur de carte peut transmettre.

Comment créer une demande de voyage sans utiliser un nom court pour l'emplacement?

Si vous n'utilisez pas d'abréviations pour les lieux, l'adresse complète est requise. Définissez les détails de l'heure de départ et de l'emplacement de votre covoiturage sur la carte Nouveau voyage (Web) ou sur l'écran Nouveau voyage (mobile). Entrez la ville, le code postal, la rue et le numéro de maison du point de départ et de la destination, puis sélectionnez les adresses complètes dans la liste de suggestions que TwoGo vous proposera. Choisissez Enregistrer.

TwoGo ajoute votre nouvelle demande de voyage en tant que nouvel onglet dans l'aperçu (web) ou en tant que nouvelle entrée dans votre liste Mes voyages (mobile).

Pourquoi Berlin est-il indiqué comme point de départ dans la vue cartographique?

Comme vue initiale, notre fournisseur de carte montre Berlin sur la carte. Avant de saisir une adresse, Berlin s'affiche donc comme vue initiale.

Questions sur les demandes de voyage

Vous avez d'autres questions? Vers le manuel des demandes de trajet

Créez des demandes de parcours et trouvez des hits
Comment demander un ascenseur?

Vous devez d'abord vous inscrire sur TwoGo et vérifier votre adresse e-mail. Vous pouvez ensuite créer une demande de trajet ou rechercher un trajet existant et y participer:

  • Web: utilisez la nouvelle fiche de trajet dans l'aperçu pour spécifier comment souvent, vous souhaitez un ascenseur, ainsi que les détails de l'emplacement et, le cas échéant, un itinéraire spécial que vous souhaitez emprunter pendant le voyage. Choisissez Enregistrer. La demande de trajet est maintenant affichée comme une nouvelle carte dans l'aperçu.
  • Mobile: sur l'écran Mes voyages, sélectionnez l'option Mode avancé et définissez les détails de l'heure et du lieu du voyage. Appuyez sur l'icône de sauvegarde. La demande de voyage est maintenant répertoriée sur l'écran Mes voyages.
  • Calendrier: créez votre demande de trajet en tant que demande de rendez-vous dans votre calendrier et envoyez-la à ride@twogo.com

Le Guide rapide - Demandes de course fournit des informations supplémentaires sur la création d'une demande de course.

Comment puis-je planifier des demandes de voyage? À quelle heure et à quelle heure puis-je l'envoyer?

Il n'y a aucune restriction à cet égard. Il est recommandé de soumettre vos demandes de voyage quelques jours à l'avance afin d'améliorer les chances de trouver un ascenseur pour vous. Cependant, TwoGo peut également organiser un trajet immédiat sans délai, à condition que des conducteurs / passagers appropriés soient disponibles.

Comment puis-je rechercher et participer à une course existante?

Dans la vue d'ensemble, sélectionnez l'option Rechercher, saisissez les détails de l'emplacement et de l'heure et si vous souhaitez participer en tant que conducteur, passager ou les deux. Choisissez Recherche. Si un trajet approprié est disponible, cliquez sur l'option appropriée pour rejoindre à côté du trajet souhaité. TwoGo vous ajoutera désormais automatiquement au pool de voitures.

S'il n'y a toujours pas de voyage approprié, vous pouvez enregistrer votre recherche en tant que demande de voyage. Cliquez sur l'option Créer un trajet en tant que de votre choix. TwoGo affiche le trajet souhaité et vous pouvez y apporter des modifications. Choisissez Enregistrer.

Quelle est la différence entre un voyage normal et un voyage d'affaires?

Si votre employeur vous rembourse un voyage, c'est un voyage d'affaires. Vous pouvez utiliser la case à cocher Voyage d'affaires pour marquer votre voyage comme tel lorsque vous créez ou modifiez une demande de voyage. Les différences suivantes surviennent pour un voyage d'affaires:

  • TwoGo restreint votre recherche afin que vous ne puissiez voir que les voyages avec des collègues ou un groupe spécifique au sein de votre organisation.
  • Il n'y a aucune part à payer pour le chauffeur ou les passagers (les frais de ce voyage étant remboursés par votre employeur).
  • La carte du trajet diffère dans l'aperçu par un user.quickguide.business-travel-label.png .
Je dois utiliser un véhicule temporaire. Où puis-je enregistrer cela?

Vous pouvez spécifier un véhicule temporaire directement sur le trajet pour lequel vous souhaitez l'utiliser. Lorsque vous créez ou modifiez une demande de conduite, sélectionnez Afficher les paramètres du conducteur, puis sélectionnez Véhicule dans la liste déroulante, puis Véhicule temporaire (voiture de location, voiture d'autopartage, voiture du parc), puis Enregistrer.

Quand est-ce que je reçois des hits?

S'il y a un pool de voitures adapté dans le système, TwoGo vous offrira immédiatement un succès. Sinon, vous recevrez un hit et une notification correspondante de TwoGo dès qu'un autre utilisateur soumettra une demande de voyage appropriée. Vous recevrez les derniers hits de TwoGo 5 minutes avant l'heure de trajet souhaitée. Vous pouvez également vérifier vous-même l'état de votre voyage à tout moment:

  • Web: sous vue d'ensemble.
  • Mobile: Sur la photo Mes voyages.
  • Agenda: TwoGo envoie une demande de rendez-vous avec les détails de l'ascenseur que vous avez trouvé.
  • SMS: si vous indiquez un numéro de téléphone portable et activez les notifications par SMS de TwoGo, TwoGo vous enverra les détails par SMS.
Que puis-je faire s'il n'y a pas de résultats pour mon voyage?

Si TwoGo ne trouve pas de correspondance adaptée à votre trajet, vous pouvez vérifier s'il existe des trajets alternatifs similaires et accepter une suggestion appropriée. Ces alternatives ont des modifications mineures de vos paramètres de conduite d'origine. Si TwoGo trouve des alternatives similaires, une liste vous sera suggérée. Les suggestions sont triées en fonction de la correspondance la plus proche possible avec votre demande de voyage initiale. Vous pouvez afficher la liste dans l'application Web, dans les applications ou via une notification par e-mail (à condition que vous n'ayez pas désactivé ce service).

  • Web et mobile: dans la vue d'ensemble (Web) ou sur l'écran Mes voyages (mobile), sélectionnez le trajet de votre choix pour lequel aucun ascenseur n'a pu être trouvé.
  • E-mail: TwoGo vous informera de votre voyage préféré via un lien dans l'e-mail. Cliquez sur Afficher les alternatives.

Sélectionnez la suggestion souhaitée, puis cliquez sur Appliquer les modifications. TwoGo met à jour la carte avec la demande de trajet avec les nouveaux détails du trajet.

En outre, TwoGo (si disponible) affiche une liste d'alternatives dans les transports publics locaux et les services de navette d'entreprise pour votre itinéraire.

Si aucune alternative n'est disponible, vous devez modifier manuellement votre trajet vous-même afin d'effectuer des ajustements majeurs, par exemple B. sur les horaires, les paramètres, les itinéraires adaptés, etc.

Comment puis-je participer à un voyage indiqué dans le programme de voyage?

Cliquez simplement sur n'importe quel trajet pour ouvrir TwoGo et créer une demande de trajet. TwoGo recherche alors le trajet le plus adapté. Cependant, selon les disponibilités et vos critères respectifs, il se peut que ce ne soit pas le voyage sur lequel vous avez cliqué dans l'horaire.

Voyages de retour et voyages en série
Comment demander un aller-retour?

  • Web: Entrez l'heure et les lieux du voyage aller sur la carte Nouveau trajet, cochez la case En tant que voyage de retour, entrez Entrez les détails le voyage de retour, puis cliquez sur Enregistrer.
  • Mobile: sur l'écran Mes voyages, sélectionnez l'option Mode avancé et spécifiez les détails des heures et des lieux du voyage aller. Ensuite, sélectionnez Comme aller-retour (Android) ou aller-retour (iOS), entrez les détails du voyage de retour et appuyez sur l'icône pour enregistrer (Android) ou sur Créer (iOS).
  • Calendrier: pour que TwoGo puisse reconnaître les trajets aller et retour, les demandes de rendez-vous dans le champ Lieu doivent toujours être numérotées dans le bon ordre.

Dans ce qui suit, vous trouverez un exemple des informations nécessaires pour un voyage typique le matin jusqu'au lieu avec l'abréviation "WORK" et retour au lieu avec l'abréviation "HOME" le soir: (Les entrées dans le champ Lieu sont toujours en anglais)

1: DE LA MAISON au TRAVAIL (de la maison au travail) en tant que passager
2: DU TRAVAIL à LA MAISON (du travail à la maison ) en tant que passager

Comment puis-je configurer des demandes de voyage en série?

REMARQUE: Pour des périodes de répétition plus longues (par exemple, tous les 3 du mois), nous vous recommandons de configurer le trajet souhaité via votre calendrier.

  • Web: pour les voyages hebdomadaires réguliers, cliquez sur Régulièrement sur la carte Nouveau voyage, puis sélectionnez les jours de la semaine où vous souhaitez que ce voyage ait lieu et les jours à répéter et à terminer. La carte de répétition, dernière carte de l'aperçu, vous donne un aperçu de vos demandes de voyage en série. De plus, une carte distincte est affichée dans l'aperçu pour chacun des voyages de série que vous configurez pour la semaine suivante.
  • < liMobil: Sur l'écran Mes trajets, sélectionnez l'option Mode avancé, spécifiez les détails des heures et des lieux du trajet, sélectionnez Répéter, et spécifiez quand et à quelle fréquence ces trajets doivent être répétés.
  • Calendrier: créez votre demande de trajet sous forme de demande de rendez-vous, définissez le rythme de conduite souhaité et envoyez votre demande de trajet à info @ twogo.com .

Si la demande de lecteur série que vous avez créée est valide et se situe dans la période de répétition définie par votre administrateur (par exemple dans les sept jours), TwoGo la confirmera immédiatement. Cependant, si vos voyages sont planifiés plus tard, TwoGo ne vous enverra la confirmation qu'au début de la période de répétition dans laquelle le voyage a lieu (dans cet exemple, sept jours avant la date à laquelle le voyage est prévu).
REMARQUE: Si vous avez annulé votre abonnement aux reçus TwoGo, vous ne recevrez pas ces demandes de rendez-vous initiales, mais vous recevrez toujours les demandes de confirmation de rendez-vous si TwoGo trouve des correspondances pour vos demandes de voyage.

Pourquoi toutes mes demandes de voyage en série ne sont-elles pas affichées dans l'aperçu ou dans mon calendrier?

La carte Répétition, dernière carte de l'aperçu, vous donne un aperçu de vos demandes de voyage en série. De plus, une carte distincte est affichée dans l'aperçu pour chacun des voyages de série que vous configurez pour la semaine suivante. Si vos demandes de voyage s'étendent sur une période plus longue, TwoGo affiche ces voyages en continu pour chaque période supplémentaire de sept jours. En conséquence, si vous avez souscrit aux confirmations TwoGo, vous recevrez également ces confirmations en continu sur la base de ce délai de sept jours.

EXEMPLES

SCÉNARIO 1: Vous créez des demandes de voyage en série à partir de la date actuelle pendant un mois.

  • Aujourd'hui: l'aperçu affiche les voyages des jours 1 à 7 et les confirme dans votre calendrier (si vous êtes abonné aux confirmations TwoGo). Un aperçu de vos demandes de voyage en série est affiché sur la carte Répéter, qui reste visible pendant toute la durée des demandes de voyage en série.
  • Jour 2: les voyages du 8e jour sont affichés.
  • Jour 3: les voyages du 9e jour sont affichés.
  • Il continue en conséquence jusqu'à ce que TwoGo ait confirmé toutes vos demandes de voyage pour le mois.

SCÉNARIO 2: Nous sommes aujourd'hui le 6 février et vous souhaitez modifier une demande de lecteur de série prévue pour le 18 février.

  • Aujourd'hui 6 février: le voyage n'ayant pas lieu dans les sept prochains jours, il ne sera pas encore affiché dans l'aperçu ni confirmé dans votre calendrier.
  • 12 février (soit sept jours avant le voyage): Le voyage mis à jour est affiché dans l'aperçu et vous recevrez la confirmation correspondante de TwoGo.
Pourquoi ai-je reçu un e-mail indiquant que mon lecteur série n'est plus possible pendant cette période?

Le délai que vous avez spécifié pour votre disque de série d'origine était très serré, mais toujours faisable. Maintenant, cependant, nos données cartographiques montrent que certains facteurs ont changé qui ont un impact sur vos paramètres de voyage d'origine (par exemple, les nouveaux détours qui prolongent votre temps de trajet, les travaux sur votre itinéraire qui vous empêchent d'atteindre l'adresse de destination en voiture, etc.). En raison de ces facteurs, le voyage n'est plus possible dans la période initiale.

L'e-mail vous informe que vous devez traiter vos demandes de voyage en série afin de laisser plus de temps pour le voyage. Nous proposons un nouveau délai dans l'e-mail. Vous pouvez simplement cliquer sur le lien fourni pour ouvrir et modifier le lecteur de série et effectuer les modifications nécessaires. Sur la carte de répétition, dernière carte de l'aperçu, vous pouvez également traiter vos demandes de voyage en série.

Modifier ou supprimer des demandes de voyage
Comment puis-je modifier une demande de voyage?

Comment modifier une demande de voyage:

  • Web et mobile: marquez la demande de voyage correspondante dans l'aperçu (ou sur l'écran Mes voyages pour les applications mobiles) puis sélectionnez le symbole à modifier . Modifiez les détails, puis cliquez sur Mettre à jour (ou appuyez sur l'icône d'enregistrement dans les applications mobiles).
  • Calendrier: mettez à jour la demande de rendez-vous dans le calendrier et envoyez une mise à jour à TwoGo.
Comment puis-je changer l'itinéraire suggéré?

  • Web: si vous souhaitez vous écarter de l'itinéraire suggéré à un certain point, déplacez le pointeur de la souris sur la position exacte sur la nouvelle carte d'itinéraire jusqu'à un cercle noir apparaîtra et faites-le glisser vers le waypoint souhaité. TwoGo place un marqueur gris sur la rue la plus proche de cette position. Si ce n'est pas la position souhaitée, vous pouvez déplacer le marqueur librement. Cliquez sur Enregistrer s'il s'agit d'une nouvelle demande de trajet ou sur Mettre à jour si vous modifiez une demande de trajet existante.
  • Mobile et calendrier: vous devez d'abord utiliser l'application Web pour personnaliser l'itinéraire utilisé entre les deux emplacements. Si vous créez ensuite une demande de voyage entre ces lieux dans les applications mobiles ou le calendrier, TwoGo utilise automatiquement l'itinéraire ajusté.
Comment puis-je modifier mes paramètres de conduite préférés pour un seul trajet?

Vous pouvez remplacer vos paramètres liés au conducteur pour des trajets individuels:

  • Web: sélectionnez le trajet souhaité dans l'aperçu, puis définissez les options souhaitées dans les zones de trajet sur la carte Nouveau trajet comme et (le cas échéant) les paramètres comme pilote.
  • Mobile: sur l'écran Paramètres, sélectionnez l'option Trajet et définissez les options souhaitées.
  • Calendrier: lorsque vous créez la demande de rendez-vous, vous ne pouvez modifier que vos paramètres conducteur / passager. Dans le champ Emplacement, après avoir saisi les noms abrégés de l'itinéraire, saisissez les informations supplémentaires suivantes:
    • tant que conducteur ou passager: pour être conducteur ou passager
    • tant que conducteur: à être considéré uniquement comme un conducteur
    • comme un passager: à être considéré uniquement comme un passager

REMARQUE: Pour les deux premières options, vous devez avoir déjà enregistré un véhicule dans votre profil.

Comment puis-je supprimer une demande de voyage?

Comment supprimer une demande de voyage:

  • Web et mobile: marquez la demande de voyage correspondante dans l'aperçu (ou sur l'écran Mes voyages pour les applications mobiles) puis sélectionnez le symbole à supprimer .
  • Agenda: supprimez la demande de rendez-vous d'origine.
Décidez avec qui vous voulez rouler
Qui me sera proposé pour le covoiturage?

Par défaut, vous recevrez des suggestions de tous les utilisateurs du système TwoGo, sauf si vous êtes connecté via une entreprise qui a limité la recherche au groupe de membres de l'entreprise. Au sein d'une entreprise, vous pouvez restreindre davantage le groupe de passagers possibles à un certain groupe.

Comment puis-je changer le groupe de personnes qui m'est proposé?

Si vous êtes inscrit auprès de TwoGo via votre entreprise et que cela inclut un certain nombre de groupes différents, vous pouvez restreindre le cercle des passagers possibles à un petit sous-groupe de ces groupes.

  • Web: Cliquez sur Paramètres, sélectionnez la carte Paramètres de conduite, puis dans la section Conduire avec, sélectionnez le groupe qui vous fournira les suggestions souhaitées. Choisissez Enregistrer.

REMARQUE: Les paramètres seront appliqués à tous les autres voyages que vous créez ou modifiez.

  • Mobile et calendrier: vous devez d'abord utiliser l'application Web pour spécifier le groupe à partir duquel vous souhaitez recevoir des suggestions. Si vous créez ensuite une demande de trajet dans les applications mobiles ou dans le calendrier, TwoGo utilise automatiquement vos paramètres pour d'éventuelles suggestions.
Comment puis-je empêcher certaines personnes d'être référées à moi?

Il y aura probablement des personnes que vous souhaiteriez expulser, ou vous avez rencontré des utilisateurs qui ont annulé à plusieurs reprises à la dernière minute ou qui ne se sont pas présentés du tout. Pour exclure ces personnes des appels potentiels, procédez comme suit:

  • Web: cliquez sur leur nom et sélectionnez Personnes bloquées. Cliquez sur Ajouter, entrez le nom de la personne, puis sélectionnez Enregistrer.
  • Mobile et calendrier: vous devez d'abord utiliser les applications Web pour bloquer les utilisateurs que vous souhaitez exclure. Si vous créez ensuite une demande de trajet dans les applications mobiles ou dans le calendrier, TwoGo applique automatiquement vos paramètres aux utilisateurs bloqués.

REMARQUE: Si vous êtes passager d'un service de navette ou d'un véhicule de plus de six personnes, vos paramètres concernant les personnes bloquées ne seront pas pris en compte par TwoGo.

Puis-je publier ma course sur mon réseau social?

REMARQUE: Applicable uniquement si la fonction de réseau social est activée dans votre système. Oui, il est très facile d'informer vos abonnés de votre trajet et de les inviter à rouler avec vous. Pour les voyages pour lesquels il y a encore des postes vacants, sélectionnez la carte appropriée dans l'aperçu et sélectionnez user.quickguide.share-big-ongreen.png , pour publier les détails de votre voyage sur votre réseau social.

Comment puis-je publier une course pour mes abonnés?

Pour vos abonnés, vous pouvez publier des courses pour lesquelles des courses ont été trouvées ainsi que des courses pour lesquelles aucune n'a été trouvée. Dans l'aperçu, sélectionnez la carte avec le trajet correspondant, cliquez sur le symbole à publier puis sur le symbole TwoGo. Sélectionnez des personnes dans votre liste d'abonnés, puis sélectionnez Fermer.

Comment puis-je voir les parcours publiés par les personnes que je suis?

Dans l'aperçu, les voyages publiés sont affichés par ordre chronologique en plus de vos propres voyages. Vous pouvez utiliser la flèche de filtre dans le menu de vue d'ensemble pour limiter l'affichage aux trajets que vous souhaitez voir.

Dois-je voyager avec la même personne sur les deux itinéraires pour un aller-retour?

Non. Lors de la création d'un aller-retour, TwoGo prend également en compte les hits qui ne couvrent qu'une partie du trajet. Vous pouvez donc conduire pour travailler avec un utilisateur et revenir avec un autre. C'est pour augmenter les chances de coups.

Que se passe-t-il si un hit est trouvé pour une seule partie du voyage, mais pas pour l'autre?

Si vous sélectionnez le rôle du passager ou du conducteur / passager, votre voyage ne sera confirmé que si TwoGo trouve des hits pour les deux étapes du voyage. Cela permet d'éviter les situations dans lesquelles, par exemple, vous pouvez vous rendre au travail sans vous déplacer pour rentrer du travail.

Dans l'onglet Paramètres de l'itinéraire, vous pouvez sélectionner l'option Rouler en tant que passager, même si une correspondance n'est trouvée que pour un seul itinéraire de l'aller et du retour. Si cette option est activée, TwoGo confirmera votre trajet même si un hit a été trouvé pour un seul itinéraire du trajet. La sélection de cette option n'est recommandée que si vous avez d'autres options de voyage si nécessaire. Par exemple, si vous souhaitez aller au travail et revenir avec TwoGo, mais que vous pouvez également utiliser les transports en commun pour rentrer chez vous, vous pouvez sélectionner cette option.

Comment puis-je participer à une course qui a été publiée dans ma communauté?

Les parcours publiés par les personnes que vous suivez sont affichés dans votre aperçu par ordre chronologique. Cliquez simplement sur l'option Rejoindre pour le trajet qui vous intéresse. TwoGo ouvre alors la carte New Trip. Entrez toute information supplémentaire que votre voyage peut exiger, comme les détails du véhicule ou un numéro de téléphone, puis cliquez sur Enregistrer.

Manèges sans soucis
Comment le temps de trajet est-il calculé?

Tous les calculs de temps de trajet sont basés sur des informations routières historiques ou actuelles. Cela permet à TwoGo de suggérer différents itinéraires en fonction du jour et de l'heure auxquels vous souhaitez voyager.

Comment éviter les longs détours lors de la prise en charge et du dépôt des passagers?

Les détours calculés dans TwoGo sont donnés en minutes au lieu de kilomètres. Cela rend l'estimation du détour plus précise. En tant que conducteur, vous avez la possibilité de saisir votre propre tolérance de détour dans votre profil. Le minimum autorisé est de 3 minutes, le maximum est de 99 et la valeur par défaut est 8. Si TwoGo propose un covoiturage multiple, il vous sera bien entendu proposé l'option avec le plus petit détour.

  • Web: cliquez sur votre nom, sélectionnez Paramètres pour afficher vos options de conduite, puis définissez un temps de détour acceptable pour vous.
  • Mobile: sur l'écran Paramètres, sélectionnez l'option Trajet, puis définissez une heure de détour qui vous convient.
E-mails et demandes de rendez-vous de TwoGo
Comment puis-je me désabonner des notifications par e-mail TwoGo?

Lorsque vous vous inscrivez à TwoGo, vous êtes automatiquement abonné aux notifications par e-mail suivantes:

  • Mises à jour du calendrier pour confirmer votre voyage et toutes les modifications que vous y apportez
  • Suggestions de covoiturage pour le prochain jour ouvrable
  • Alternatives pour les trajets pour lesquels aucun appel n'a été trouvé
  • Voyages confirmés sous forme de mises à jour du calendrier

À modifiez vos paramètres d'abonnement:

  • Cliquez sur votre nom et sélectionnez Notifications.
  • Désactivez l'option pour le (s) type (s) d'e-mails que vous ne souhaitez plus recevoir.
  • Pour les confirmations de voyage, sélectionnez SMS pour recevoir des notifications par SMS à la place.
  • Choisissez Enregistrer.

Vous pouvez également vous désinscrire directement de l'e-mail respectif:

  • Sélectionnez le lien de désabonnement dans le corps de l'e-mail et envoyez le a généré un e-mail à info@twogo.com .

Si le lien pour annuler l'abonnement ne s'ouvre pas automatiquement dans votre application de messagerie, vous pouvez annuler l'abonnement manuellement en envoyant un e-mail à TwoGo au format suivant:

  • FROM:
  • TO: info@twogo.com
  • OBJET:
    • unsubscribeMeetingRequests (pour les confirmations d'agenda)
    • désabonner (pour des suggestions de covoiturage)
    • unsubscribeProposals (pour des suggestions de voyages alternatifs)
Comment utiliser les e-mails TwoGo avec des suggestions de covoiturage pour le prochain jour ouvrable?

Pour vous aider à trouver un ascenseur, nous compilons une liste de hits possibles dans votre quartier pour le prochain jour ouvrable. En sélectionnant simplement le lien à côté de votre proposition préférée, vous pouvez ouvrir ou télécharger une demande de rendez-vous, que vous pouvez ensuite envoyer à . Vous pouvez modifier le modèle comme toute autre demande de rendez-vous. Sachez cependant que changer le modèle d'origine peut réduire les chances d'obtenir un ascenseur.

Remarque: les suggestions que vous recevez ne garantissent pas automatiquement une correspondance exacte. Ils seront sélectionnés au moment où l'e-mail de proposition est envoyé. Il est donc possible que si les places libres sont déjà occupées au moment où vous répondez, le passager a déjà été référé à un autre chauffeur, ou un utilisateur a changé sa demande de rendez-vous entre-temps, et l'ascenseur n'est plus disponible puisse être créé .

Que dois-je faire avec les demandes de rendez-vous que je reçois de TwoGo?

Lisez attentivement le contenu des demandes de rendez-vous générées automatiquement par TwoGo. Ils contiennent des informations importantes pour chaque étape de votre voyage. TwoGo envoie les demandes de rendez-vous suivantes:

  • Une confirmation de réception de la demande de rendez-vous (s'applique uniquement si vous n'avez pas annulé l'abonnement aux reçus TwoGo): TwoGo envoie cette demande de rendez-vous pour indiquer que votre voyage demande a été reçue. La demande de rendez-vous bloque votre calendrier de la première heure de départ possible à la dernière heure d'arrivée possible que vous avez spécifiée et contient toutes les informations que TwoGo utilise pour organiser votre trajet.
  • Un rejet de la demande de rendez-vous (ne s'applique que si vous avez créé la demande de voyage dans votre agenda et qu'elle contient des erreurs): TwoGo envoie cette demande de rendez-vous pour rejeter la demande de voyage. La demande de rendez-vous indique l'erreur et contient des informations utiles sur la manière de corriger la demande de rendez-vous.
  • Une confirmation de la demande de rendez-vous: Si le système trouve un hit, TwoGo envoie une demande de rendez-vous avec une confirmation de l'heure exacte de départ et d'arrivée de votre covoiturage. La demande de rendez-vous contient un itinéraire avec les horaires de l'ascenseur prévu, ainsi que des informations sur vos compagnons de voyage. Si vous vous êtes abonné aux reçus TwoGo, cette confirmation mettra simplement à jour la demande de rendez-vous d'origine que vous avez reçue pour ce voyage. Vous devez accepter cette confirmation de la demande de rendez-vous sans la modifier.

La plupart du contenu est basé sur des hypothèses système. Que vous soyez conducteur ou passager, vérifiez que les informations sont correctes et enregistrez les demandes de rendez-vous afin de pouvoir vous y référer ultérieurement si nécessaire.

Pourquoi est-ce que je reçois un refus de rendez-vous en raison de "... un format de demande de rendez-vous non pris en charge"?

TwoGo ne connaît pas le format de votre message. Pour résoudre ce problème, assurez-vous qu'il existe un contact dans votre Outlook appelé ride@twogo.com qui est utilisé pour envoyer e -mail est configuré au format texte brut.

Pour changer le format du message en TwoGo, procédez comme suit: Le message étant ouvert, sélectionnez le champ À, puis double-cliquez sur le contact TwoGo pour faire apparaître la boîte de dialogue E-Mail box -Ouvrir les propriétés. Sélectionnez Envoyer en texte brut dans la liste Format Internet, puis sélectionnez OK.

Pour plus d’aide sur la modification du format des messages, consultez [1]

Questions sur les voyages
Quand est-ce que je reçois des hits?

S'il y a un pool de voitures adapté dans le système, TwoGo vous offrira immédiatement un succès. Sinon, vous recevrez un hit et une notification correspondante de TwoGo dès qu'un autre utilisateur soumettra une demande de voyage appropriée. Vous recevrez les derniers hits de TwoGo 5 minutes avant l'heure de trajet souhaitée. Vous pouvez également vérifier vous-même l'état de votre voyage à tout moment:

  • Web: sous vue d'ensemble.
  • Mobile: Sur la photo Mes voyages.
  • Agenda: TwoGo envoie une demande de rendez-vous avec les détails de l'ascenseur que vous avez trouvé.
  • SMS: si vous indiquez un numéro de téléphone portable et activez les notifications par SMS de TwoGo, TwoGo vous enverra les détails par SMS.
Comment confirmer un voyage suggéré?

Si TwoGo vous informe d'un hit, ce trajet est déjà configuré. Vous n'avez donc rien à confirmer. Cependant, si vous ne pouvez pas accepter le voyage, veuillez modifier ou annuler votre demande de voyage.

Comment puis-je refuser un covoiturage défavorable?

TwoGo essaie toujours de trouver des correspondances en fonction des paramètres que vous avez spécifiés. Si un trajet ne vous convient pas en tant que conducteur, vous pouvez modifier vos paramètres pour ce trajet particulier, puis le soumettre à nouveau. Vous pouvez également mettre à jour vos paramètres par défaut, supprimer le trajet souhaité et en créer un nouveau afin que TwoGo puisse utiliser les paramètres mis à jour pour trouver un trajet approprié.

Comment recevoir des rappels sur les courses à venir?

  • Web: Dans l'aperçu, TwoGo met à jour les détails du voyage à venir directement sur la carte du voyage.
  • Mobile: TwoGo affiche une notification à côté de l'icône de l'application TwoGo (iOS) ou dans la barre de notification (Android). De plus, TwoGo envoie un message dans votre boîte de réception TwoGo.
  • Calendrier: vous pouvez utiliser la fonction de rappel standard dans le calendrier. TwoGo envoie toutes les invitations pour des voyages partagés organisés avec un temps de rappel par défaut de 15 minutes. Cependant, vous pouvez modifier vous-même ce paramètre dans votre calendrier à tout moment en double-cliquant sur le rendez-vous concerné et en effectuant les modifications souhaitées.
Comment puis-je être informé des modifications apportées à un trajet trouvé?

  • Calendrier: Vous serez informé des changements en mettant à jour la demande de rendez-vous.
  • Notifications SMS: Si vous avez activé Activer les notifications SMS TwoGo, TwoGo vous enverra les détails par SMS.
  • Mobile: vous pouvez sélectionner Paramètres > Application pour activer les notifications push.

Pour que ce processus fonctionne correctement, cependant, il est essentiel que chaque utilisateur informe toujours TwoGo de toute modification de ses plans dès que possible en modifiant sa demande de voyage:

  • Web: Sélectionnez le trajet souhaité dans l'aperçu, puis sélectionnez le symbole à modifier. Modifiez les informations, puis choisissez Mettre à jour.
  • Mobile: sélectionnez le trajet concerné sur l'écran Mes voyages, appuyez sur l'icône "Modifier" et effectuez les modifications souhaitées.
  • Calendrier: mettez à jour la demande de rendez-vous dans le calendrier et envoyez une mise à jour à TwoGo.
Comment informer mes passagers que je serai en retard?

En cas de retards importants ou de retards dont vous avez connaissance longtemps à l'avance, veuillez modifier vos préférences de voyage. TwoGo informera alors les autres personnes concernées pour vous:

  • Web: Sélectionnez le trajet souhaité dans l'aperçu puis sélectionnez le symbole à modifier. Modifiez les informations, puis choisissez Mettre à jour.
  • Mobile: pour chaque voyage figurant sur votre photo Mes voyages, vous trouverez les coordonnées de tous les participants à ce voyage. Vous pouvez envoyer un SMS prédéfini (par exemple, j'ai 5 minutes de retard) ou votre propre message.
  • Calendrier: modifiez la demande de rendez-vous dans le calendrier et envoyez une mise à jour à TwoGo.

En cas de modifications mineures ou de modifications effectuées à bref délai, veuillez appeler le conducteur / passager et le notifier vous-même, ou appeler le service d'assistance TwoGo.

Comment puis-je modifier ou annuler un ascenseur qui a été trouvé et qu'arrive-t-il aux passagers?

Afin de réduire au maximum les inconvénients pour vos passagers, effectuez les modifications nécessaires ou annulez les opportunités de covoiturage TwoGo dès que possible. Si cela se produit à très court terme et qu'un trajet en commun avec d'autres participants a déjà été organisé, informez également le conducteur / passager directement par téléphone en utilisant les coordonnées fournies dans les détails confirmés de votre parking.

  • Web et mobile: Dans l'aperçu (ou sur l'écran Mes voyages de votre application mobile), sélectionnez le trajet souhaité, puis sélectionnez le symbole pour Modifier ou supprimer.
  • Calendrier: pour modifier les détails de l'ascenseur, mettez à jour la demande de rendez-vous dans votre calendrier et envoyez la mise à jour à TwoGo. Pour supprimer l'ascenseur, supprimez la demande de rendez-vous et envoyez une annulation à TwoGo.

Si vous annulez l'ascenseur le matin, le passager peut encore avoir la possibilité de trouver une alternative. Si cela se produit dans la soirée, essayez, si possible, de simplement reporter le voyage au lieu de l'annuler entièrement. Vos passagers seront peut-être prêts à conduire à un moment ultérieur.

Comment contacter un passager ou un conducteur avant ou après le trajet?

Les coordonnées de chaque voyage ensemble sont stockées sur la carte correspondante du voyage (web et mobile) et dans votre entrée de calendrier. Les détails sont là jusqu'à la fin du voyage ensemble. Si vous avez besoin d'aide, appelez le service d'assistance TwoGo.

Pourquoi mon point de départ ou de retour ne se trouve-t-il pas à l'adresse que j'avais initialement demandée?

En règle générale, vous serez pris en charge et déposé à l'adresse que vous avez indiquée. Dans la pratique, cependant, il peut parfois être plus rapide de parcourir de courtes distances à pied plutôt qu'en voiture dans les cas suivants:

  • Si votre adresse de départ n'est pas à plus de 300 mètres de l'adresse de départ du conducteur , Dans la confirmation TwoGo de l'ascenseur, il vous sera demandé de vous rendre à l'adresse de départ du chauffeur. Il en va de même pour votre adresse et l'adresse de destination du chauffeur.
  • Si votre adresse de départ n'est pas à plus de 300 m de l'adresse de départ d'un passager, il vous sera demandé de vous déplacer vers une autre adresse de départ. Dans ce cas, TwoGo sélectionne un point de rendez-vous pour les deux passagers afin que le conducteur n'ait pas à s'arrêter deux fois dans un court laps de temps.

Votre confirmation TwoGo du billet de remontée contient toujours vos adresses de départ et de destination réelles, afin que vous puissiez savoir à l'avance ce à quoi vous devez vous préparer. Si la marche est inacceptable, veuillez en informer le conducteur avant de prendre la route.

Comment connaître le montant de ma part des frais de voyage?

REMARQUE: Ceci ne s'applique que si le voyage n'est pas un voyage d'affaires et TwoGo a activé la fonction de paiement soit dans votre compte soit dans celui du chauffeur avec lequel vous faites du covoiturage. Lorsque TwoGo vous notifie d'un coup, il comprend également une estimation de votre part des frais de déplacement. Cette estimation est indiquée sur la photo avec les détails du voyage et dans les demandes de rendez-vous de confirmation de voyage que TwoGo envoie.

Cette valeur est basée sur les voitures moyennes, la consommation moyenne d'essence et les prix moyens du carburant. La valeur est destinée à couvrir les coûts d'exploitation du véhicule et à les répartir uniformément. REMARQUE: Étant donné que TwoGo n'est pas destiné au conducteur pour gagner de l'argent avec les passagers, les coûts par kilomètre ont été intentionnellement fixés relativement bas de sorte que les coûts totaux pour tous les passagers ne dépassent pas ce que le voyage aurait coûte le conducteur seul.

L'estimation est spécifique au pays, mais la formule est généralement basée sur les informations suivantes:

  • Coûts fixes par kilomètre
  • Nombre de participants le voyage (plus de passagers entraînent une baisse des coûts pour l'individu)
  • Montant minimum par voyage

Veuillez noter que l'estimation n'est qu'une approximation approximative du coût réel de le voyage. Cela dépend de chaque passager s'il souhaite payer le montant affiché, proposer un montant différent ou ne rien payer du tout.

Questions sur les abonnés et les abonnements
Abonnés et suivants
Que signifie suivre quelqu'un chez TwoGo?

Suivre quelqu'un signifie que vous pouvez voir les courses que cette personne publie pour ses abonnés. Vous recevrez une notification et aurez la possibilité de rouler. Les voyages publiés sont affichés directement dans votre aperçu, et si vous avez activé l'option correspondante sous Notifications, vous recevrez également une notification par e-mail. Vous avez donc la possibilité de participer à une balade qui vous intéresse en cliquant simplement sur l'option pour rejoindre. Dans l'onglet Abonnés, vous pouvez utiliser la liste suivante pour définir les personnes que vous souhaitez suivre.

REMARQUE: La fonction suivante n'est pas réciproque. Vous ne pouvez pas publier pour des personnes à moins qu'elles ne vous suivent également.

Comment savoir qui me suit?

Les utilisateurs qui vous suivent apparaîtront dans votre liste de vos abonnés:

  • personnes avec lesquelles vous avez roulé ou avec lesquelles vous faites du covoiturage au cours des six dernières semaines ont la possibilité de vous suivre. Lorsqu'ils vous ajoutent à leur liste suivante, ils deviennent vos abonnés.
  • De plus, les personnes que vous avez invitées à vous suivre via le symbole + dans la liste des abonnés.
  • personnes que vous avez invitées à vous suivre dans le passé, mais que vous avez bloquées depuis, apparaîtront toujours dans votre liste de vos abonnés. Cependant, ils sont marqués comme bloqués et ne peuvent pas voir les trajets que vous avez publiés.
Comment puis-je empêcher quelqu'un de me suivre?

S'il y a quelqu'un qui vous suit mais que vous ne voulez plus qu'il le fasse, vous pouvez bloquer cette personne; Mais vous ne pouvez pas les supprimer ou les empêcher de vous suivre. De cette façon, ces personnes continueront à croire qu'elles vous suivent, mais ne remarqueront pas lorsque vous publierez des voyages pour vos abonnés.

Comment puis-je suivre quelqu'un?

Vous pouvez facilement suivre les autres en les sélectionnant dans la liste suivante. TwoGo compile cette liste des personnes avec lesquelles vous avez conduit ou avec lesquelles vous faites du covoiturage au cours des six dernières semaines, ainsi que des personnes qui vous suivent déjà. Les personnes que vous avez activement bannies seront laissées de côté. Pour suivre quelqu'un sur cette liste, sélectionnez simplement + puis Terminé.

Pourquoi est-ce que je ne vois pas quelqu'un avec qui j'ai conduit sur la liste des personnes suggérées à suivre?

Si vous avez déjà bloqué un utilisateur dans votre profil, TwoGo l'exclura automatiquement de votre liste suivante. Même les personnes avec lesquelles vous avez conduit il y a plus de six semaines ne sont pas affichées dans la liste.

Comment inviter quelqu'un à me suivre?

Dans l'onglet Abonnés, sélectionnez la carte Abonnés et cliquez sur + pour envoyer une invitation par e-mail.

Comment puis-je bloquer quelqu'un qui me suit?

Dans l'onglet Abonnés, sélectionnez la personne appropriée dans votre liste d'abonnés et cliquez sur l'icône de verrouillage. Vous pouvez également bloquer une personne en utilisant les paramètres des personnes bloquées pour empêcher cette personne de vous être suggérée pour un covoiturage.

Puis-je suivre automatiquement quelqu'un qui me suit?

Non, mais cette personne apparaîtra dans la liste des suggestions de personnes à suivre afin que vous puissiez décider vous-même si vous souhaitez la suivre ou non.

Comment recevoir des notifications par e-mail pour les courses publiées par mes abonnés?

voyages sont automatiquement affichés dans l'aperçu; Vous pouvez également vous les faire envoyer par e-mail: cliquez sur votre nom, sélectionnez Notifications et marquez ou décochez les parcours des personnes que vous suivez comme requis.

Questions sur la protection des données
Protection des données TwoGo
Comment TwoGo protège-t-il mes données?

Dans la déclaration de protection des données de TwoGo, vous trouverez de plus amples informations sur la manière dont nous protégeons vos données.

Comment puis-je empêcher les autres de voir mes opportunités de covoiturage sur mon calendrier?
Les entrées du calendrier TwoGo sont des demandes de rendez-vous standard dans votre calendrier. À l'aide des fonctions de calendrier standard, vous pouvez décider vous-même qui peut accéder à votre calendrier. Les réponses TwoGo à vos demandes de voyage sont automatiquement définies comme privées.
Pourquoi les informations sur certains utilisateurs ne s'affichent-elles pas?

Ce sont des valeurs anonymisées. S'il n'y a qu'une petite quantité d'échantillons aléatoires disponibles lors de la génération du rapport, nous devons garantir l'anonymat pour des raisons de protection des données, même si quelqu'un a des connaissances supplémentaires sur cet utilisateur. Par exemple, supposons que vous visualisez les statistiques d'un utilisateur anonyme avec une adresse dans la ville X; si vous savez qu'il n'y a qu'un seul collègue qui habite dans la ville X, vous savez immédiatement de qui il s'agit. Par conséquent, chaque fois qu'un rapport a moins de cinq utilisateurs, certaines valeurs sont anonymisées et remplacées par une série d'astérisques ou laissées vides.

Droits d'accès aux applications mobiles
Quels droits d'accès sont requis pour les applications mobiles et pourquoi?

TwoGo ne demande l'accès qu'aux interfaces qui sont absolument nécessaires. Par exemple, pour ceux qui vous permettent de télécharger une photo (si vous le souhaitez) ou ceux qui garantissent le fonctionnement de l'application - comme B. pour déterminer si une connexion Internet mobile est disponible, car l'application doit communiquer avec nos serveurs pour créer des demandes de voyage. Le traitement des données des utilisateurs est précisément défini dans nos directives de protection des données: nous ne les traitons ni ne les transmettons.

Quels droits d'accès l'application Android requiert-elle?

Si vous disposez d'un smartphone Android version 6 ou supérieure, vous pouvez définir vous-même les droits d'accès pour l'application. Si vous z. Par exemple, si vous souhaitez télécharger une photo de vous-même, vous pouvez définir si l'application est autorisée à accéder à la photo à ce moment. Si vous avez accordé des droits d'accès, vous pouvez les révoquer à nouveau ultérieurement via le gestionnaire d'applications. Lors de l'installation de TwoGo, chaque droit d'accès vous sera demandé individuellement. Vous ne serez pas obligé de donner automatiquement votre consentement général. Nous avons adapté la version Android de TwoGo aux nouvelles fonctionnalités d'Android 6 pour vous donner le meilleur contrôle possible sur vos données. La liste suivante explique les droits d'accès et les fonctions pour lesquelles ils sont requis.

Appareil photo
  • Prendre des photos et des vidéos:

Nécessaire pour obtenir une photo de vous ou de votre véhicule et pour la mettre votre profil de téléchargement ou les détails de votre véhicule.

Contacts
  • Recherche de comptes utilisateur sur l'appareil / lecture de vos contacts:

Lors de l'inscription via l'application, vous devez lire vos données utilisateur, pour remplir automatiquement autant de champs que possible.

Localisation
  • Requis pour accéder au module GPS si vous avez sélectionné la fonction "Partager ma position"

Accéder à la localisation exacte ( GPS et réseau):

Téléphone
  • Lire l'état du téléphone et l'identité / appeler les numéros de téléphone directement:

Obligatoire, pour appeler le conducteur / passager d'un pool de voitures depuis l'application TwoGo.

SMS
  • Réception de SMS (SMS):

Requis pour automatiser la vérification du numéro de téléphone dans votre profil utilisateur (le code PIN est lu à partir du SMS et saisi directement dans le champ de confirmation de l'application).

  • Envoi de SMS (SMS):

Requis pour envoyer un SMS à un conducteur / passager lors d'un trajet particulier (par exemple "Moi j'ai 5 ans minutes de retard ”etc.)

Stockage
  • Lecture du contenu de votre stockage USB:

Utilisé sur les téléphones qui ne peuvent pas modifier les images en mémoire mais doivent les enregistrer temporairement sur la carte SD après la sauvegarde. Ces images seront supprimées de la carte après le traitement.

Notifications
  • Notifications push ou mises à jour de données lorsque vos objets utilisateur changent dans le système TwoGo (par exemple, si vous utilisez le calendrier ou l'utilisation de l'interface utilisateur Web) ou lors d'un covoiturage a été trouvé ou un voyage a été mis à jour ou annulé.
  • Notifications facultatives dans les situations suivantes:
    • X minutes avant le départ
    • Mise à jour de l'application
    • Recherche de mises à jour pour les appareils qui ne le sont pas Google Cloud Messaging (comme Amazon Kindle)
Autres fonctions de l'application
  • Contrôle des vibrations:

Alerte par vibration facultative lors de la création, de la modification ou de la suppression d'un trajet

  • Empêcher le téléphone de se mettre en veille:

Désactivez le mode veille lorsque vous ouvrir la carte pour suivre la position du conducteur / passager

  • Données reçues d'Internet:

Utilisé par TwoGo requis pour lire ou écrire les données depuis www.twogo.com

  • Afficher les connexions réseau:

Requis pour déterminer si le téléphone ou la tablette dispose d'une connexion Internet, donc si les actions nécessitent une communication avec le serveur, au peut être guidé.

  • Connexions WLAN:

Requis pour déterminer si le téléphone ou la tablette dispose d'une connexion WLAN, c'est-à-dire si les actions qui impliquent une communication avec le serveur nécessitent peuvent être exécutées .

  • Changer l'état du réseau / changer l'état du WLAN:

Est uniquement utilisé pour les tests automatiques

  • Lire les journaux:

Est requis par la bibliothèque de performances SAP, que nous devons implémenter dans le cadre de la norme de produit de performance; c'est-à-dire que l'application TwoGo n'utilise pas ce type d'accès en mode live.

Quels droits d'accès l'application iOS requiert-elle?

Les droits d'accès suivants sont facultatifs pour les iPhones ou iPads et peuvent être modifiés à tout moment dans les paramètres de votre appareil mobile.

Contacts - requis pour enregistrer les données du pilote dans le carnet d'adresses iOS. L'application iOS ne lit jamais les données de votre carnet d'adresses. Il existe deux situations dans lesquelles l'application accède au carnet d'adresses:

  • Si vous souhaitez explicitement enregistrer ou enregistrer les coordonnées du conducteur ou du passager dans le carnet d'adresses après un trajet. Avant cet accès, cependant, il vous sera également demandé si vous souhaitez autoriser TwoGo à accéder au carnet d'adresses.

Photos - nécessaires pour télécharger une photo de la galerie de photos iOS vers votre profil ou les détails de votre véhicule.

Caméra - nécessaire pour obtenir une photo de vous ou de votre véhicule et la télécharger sur votre profil ou les détails du véhicule.

Services de localisation - requis si vous souhaitez partager votre position actuelle avec votre chauffeur ou passager via GPS peu de temps avant la réunion prévue. Également requis si vous souhaitez sélectionner l'emplacement actuel lors de la création d'un parcours ou d'un emplacement favori.

Notifications - requises si vous souhaitez que les notifications push apparaissent sous la forme d'une icône rouge sur l'icône de l'application.

Questions d'inscription
Comment m'inscrire sur TwoGo?

Inscrivez-vous à TwoGo via www.twogo.com . Sélectionnez S'inscrire gratuitement, saisissez vos coordonnées et suivez les instructions dans l'e-mail de vérification que TwoGo vous envoie.

Qui peut s'inscrire?

Tout le monde peut s'inscrire en tant que personne privée. Si votre employeur dispose d'une licence pour le service TwoGo, vous pouvez décider si vous souhaitez vous inscrire en tant que personne privée ou en tant qu'employé. Si votre organisation souhaite plus d'informations sur TwoGo, cliquez sur Utiliser TwoGo pour votre organisation sur www.twogo.com .

Comment demander un ascenseur à TwoGo?

Vous devez d'abord vous inscrire sur TwoGo et vérifier votre adresse e-mail. Vous pouvez ensuite créer une demande de trajet ou rechercher un trajet existant et y participer:

  • Web: utilisez la nouvelle fiche de trajet dans l'aperçu pour spécifier comment souvent, vous souhaitez un ascenseur, ainsi que les détails de l'emplacement et, le cas échéant, un itinéraire spécial que vous souhaitez emprunter pendant le voyage. Choisissez Enregistrer. La demande de trajet est maintenant affichée comme une nouvelle carte dans l'aperçu.
  • Mobile: utilisez l'écran Mes voyages pour définir la date, l'heure et le lieu du voyage. Choisissez Enregistrer.
  • Calendrier: créez votre demande de trajet en tant que demande de rendez-vous dans votre calendrier et envoyez-la à ride@twogo.com .

Le Guide rapide - Demandes de voyage offre de plus amples informations sur la création d'une demande de voyage.

Pourquoi dois-je donner mon adresse privée?

Lorsque vous vous inscrivez sur TwoGo, vous définissez une adresse comme point de ramassage préféré. Vous pouvez éviter de révéler votre adresse privée en utilisant plutôt un lieu public sécurisé à proximité. TwoGo le convertit automatiquement en un emplacement avec l'abréviation HOME. Ainsi, vous pouvez utiliser cette adresse rapidement et facilement dans vos souhaits de voyage et également recevoir des suggestions de voyage de TwoGo pour d'éventuels hits dans votre quartier.

Puis-je m'inscrire sans numéro de téléphone?

Vous pouvez vous inscrire sans numéro de téléphone. Cependant, lors de la création de votre première demande de voyage, vous devez fournir un numéro de téléphone afin que vos passagers puissent vous contacter et que vous ne manquiez aucune information actuelle sur vos voyages (via notification SMS).

Pourquoi dois-je fournir un identifiant d'employé lors de la vérification?

REMARQUE: Ceci s'applique uniquement aux organisations qui demandent un identifiant pour identifier leurs employés.

Dans certains cas, une organisation autorise ses employés à s'inscrire à leur service TwoGo avec leur adresse e-mail personnelle et un jeton d'invitation spécial au lieu d'une adresse e-mail d'entreprise. Dans le cas de l'option de messagerie privée, certaines organisations peuvent demander explicitement un identifiant pour identifier les employés lors de l'inscription. Dans ce cas, vous devez saisir une référence reconnue qui vous identifie comme appartenant à l'organisation. Si vous êtes un employé, cette référence est l'ID de l'employé.

Questions sur les points et les prix
Que sont les points d'expérience (XP) chez TwoGo?

Les points d'expérience sont des récompenses virtuelles chez TwoGo que vous recevez chaque fois que vous utilisez l'application en tant que conducteur ou passager. Vous recevrez des points lors de la création de demandes de voyage et lors de la participation au covoiturage. Ainsi, plus vous êtes actif chez TwoGo, plus vous gagnez de points.

Comment puis-je accumuler des points?

Lorsque vous utilisez TwoGo, vous collectez automatiquement des points d'expérience (EP):

  • 1 point si vous créez une demande de trajet
  • 3 points si vous êtes passager sur un Participez à un covoiturage
  • 5 points si vous participez à un covoiturage en tant que conducteur
Pourquoi est-ce que je perds des points?

  • points que vous recevez lorsque vous êtes affecté à un covoiturage seront perdus si ce voyage est annulé ou si vous le supprimez.
  • Si vous supprimez une demande de voyage dans les 24 heures suivant sa création et que le rendez-vous est encore dans le futur à ce stade, vous perdrez un point.
Quand mes points seront-ils mis à jour?

TwoGo met automatiquement à jour vos points et vos itinéraires partagés. Si vous participez à TwoGo Gamification, votre score actuel sera affiché dans votre profil à côté de votre nom et dans la liste de classement.

Que puis-je faire avec les points?

Actuellement, vous pouvez utiliser vos points bien gagnés pour montrer à vos amis, suivre vos progrès et surveiller votre position dans le classement.

Les points expirent-ils?

Non, les points n'expirent jamais. Cependant, si vous supprimez votre compte utilisateur et vous reconnectez, le score sera remis à zéro.

Comment puis-je voir ma position dans le classement?
Pour voir votre position dans le classement, cliquez sur Points sous votre nom en haut de l'image. Si votre position n'est pas très élevée, elle sera indiquée ci-dessous. Vous pouvez utiliser la flèche de la liste déroulante pour basculer entre le meilleur dans l'ensemble et le meilleur au cours des 30 derniers jours.
Puis-je utiliser un surnom dans le classement?

Par défaut, le classement répertorie tout le monde avec son prénom et son nom, mais vous pouvez utiliser un surnom de votre choix à la place. Pour ce faire, cliquez sur votre nom et entrez le pseudonyme souhaité. REMARQUE: Ce pseudo n'est utilisé que dans la liste de classement, le nom de votre compte utilisateur ne change pas.

Questions administratives

Vous avez d'autres questions? Vers le manuel d'administration

Assistance

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